E-mails et notifications
Les quatre e-mails aux clients, quels interrupteurs arrêtent vraiment un message, et ce dont nous vous informons.
Les deux vivent au même endroit, Paramètres → Notifications : d'abord les notifications que vous recevez, et en dessous le bloc Modèles d'e-mails avec les quatre messages que reçoivent vos clients.
Les quatre e-mails aux clients
Ils se tiennent derrière une rangée d'onglets — confirmation de commande, confirmation d'expédition, demande d'avis, facture d'abonnement — avec un éditeur ouvert à la fois.
Chaque onglet porte un point tant que son message est activé, et un panneau d'avertissement tant qu'il manque à son modèle l'objet ou le corps dont il a besoin.
L'interrupteur ne veut pas dire la même chose partout
C'est la partie qui prend les gens en défaut.
Les confirmations de commande et d'expédition PARTENT TOUJOURS. Un modèle vide — et même un interrupteur éteint — retombe sur le texte intégré dans la langue de votre boutique. L'interrupteur s'appelle Modèle actif et ne décide que de l'utilisation de votre formulation à la place de celle d'origine. Un avis sous un interrupteur éteint le dit.
La demande d'avis et la facture d'abonnement ont des interrupteurs qui arrêtent réellement le message.
| Onglet | Libellé de l'interrupteur | Par défaut | Éteint signifie |
|---|---|---|---|
| Confirmation de commande | Modèle actif | éteint | le texte intégré part |
| Confirmation d'expédition | Modèle actif | éteint | le texte intégré part |
| Demande d'avis | activé/éteint | éteint | aucun message |
| Facture d'abonnement | Activé | allumé | la facture est émise, simplement pas envoyée |
Le point de chaque onglet dit exactement cela : allumé sur les deux confirmations quoi que contienne leur formulaire, parce que ces messages atteignent toujours le client ; et suivant l'interrupteur sur la demande d'avis et sur l'e-mail de facture, qu'un interrupteur arrête vraiment.
Un panneau d'avertissement n'apparaît que pour une demande d'avis activée
dont le corps a perdu [review_links] — ce qui l'enverrait sans le moindre
lien pour noter quoi que ce soit.
L'e-mail avec la facture d'abonnement
Il porte votre facture en PDF après chaque période d'abonnement réglée. L'objet et le corps retombent chacun de son côté : celui qui est laissé vide vient du document de facture lui-même, dans la langue de votre boutique.
Ses variables — parmi elles [document_title], [invoice_number],
[invoice_total], [period_start], [period_end] et [payment_note] —
sortent toutes de ce document.
Gardez un texte neutre et laissez les variables porter les faits. La période est déjà payée au moment de l'envoi : le texte ne doit donc jamais demander de paiement ni indiquer d'échéance.
L'e-mail de demande d'avis
Il doit contenir [review_links], sinon c'est le modèle intégré qui part. Il
se termine toujours par un lien de désinscription : un client qui l'utilise
ne reçoit plus de demandes d'avis de votre boutique, et le bouton d'envoi
manuel de la page de commande le signale alors au lieu d'envoyer.
Son champ Moment d'envoi fixe le délai après le traitement — de 1 à 90 jours, 7 par défaut.
Les détails de retrait atteignent le message tout seuls
Ce que vous avez écrit dans le champ détails du retrait apparaît à la fin de l'e-mail de confirmation d'une commande à retirer, au-dessus du pied de page vendeur — que votre boutique utilise son propre texte ou celui d'origine, et sans qu'aucune variable soit nécessaire dans le modèle.
D'où partent vos e-mails
La section Notifications indique en haut de quelle adresse partent les e-mails de votre boutique :
- l'adresse partagée de la plateforme, ou
shop@mail.<votre-domaine>une fois vérifié l'envoi depuis votre propre domaine
Plus l'endroit où atterrissent les réponses des clients, avec un lien vers les paramètres de domaine. Les réponses des clients vont de toute façon toujours à l'adresse de contact de votre boutique.
Les notifications du propriétaire
Chacune avec un interrupteur :
| Notification | Envoyée quand |
|---|---|
| Nouvelle commande | Une commande arrive |
| Nouvelle demande de contact | Quelqu'un utilise un formulaire de contact |
| Nouvel abonné à la newsletter | Quelqu'un rejoint votre liste newsletter |
| Nouvel avis | Un client note un produit — avec les étoiles, le titre et le texte. Modifier cet avis plus tard n'envoie pas de nouveau message |
| Paiement d'abonnement échoué | Un prélèvement d'abonnement échoue — avec le montant, la date de la prochaine relance de Stripe et un lien vers l'abonnement |
| Stock faible | Une vente fait tomber le stock disponible au seuil ou en dessous |
Le seuil de stock faible
Il se règle sur place, 5 par défaut, avec des valeurs par version dans l'onglet Stock du formulaire produit.
Un e-mail par pénurie, réarmé quand vous réapprovisionnez ou changez le seuil. Les pièces uniques ne le déclenchent jamais.