La page de paiement
Ce que traverse un client, et les parties fixées par la loi plutôt que par le design.
Ce que traverse un client
Compte ou invité
Les clients anonymes sont invités à créer un compte ou à se connecter, avec une option continuer en tant qu'invité.
Les produits en abonnement font exception : ils exigent toujours un compte.
La livraison
La liste de pays ne propose que les pays où vous livrez, et le mode le moins cher est présélectionné — ou le plus cher une fois un seuil de franco de port atteint.
Choisir le retrait sur place affiche vos détails de retrait sur-le-champ.
Dans une boutique qui facture la TVA, le récapitulatif affiche la TVA contenue dans le total. Une livraison entre la Suisse et l'UE, dans un sens comme dans l'autre, est une exportation hors TVA : les prix descendent aux montants hors TVA de la boutique (sauf si la boutique l'a désactivé sous Mentions légales et conformité), le récapitulatif indique de combien, et il prévient le client que des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être perçus à la livraison. Dans une boutique qui calcule ses ventes avec Stripe Tax, une livraison vers un pays où la boutique est immatriculée est taxée aux taux de ce pays, et le récapitulatif dit que les prix incluent la TVA du pays de livraison.
La même boutique propose deux champs facultatifs dans l'adresse de facturation : une entreprise et un numéro de TVA. Les deux sont imprimés sur la facture. Dans une boutique établie dans l'UE qui livre vers un autre pays de l'UE, un numéro de TVA de cet autre pays est vérifié dans le registre européen (VIES) pendant la saisie ; une fois confirmé, le récapitulatif retire la TVA et le dit, et la facture porte la mention de livraison intracommunautaire. Un numéro que le registre ne connaît pas, ou un registre injoignable à ce moment-là, laisse la TVA en place ; le client voit pourquoi. Une boutique qui ne facture pas de TVA n'affiche aucun des deux champs.
Le paiement
Les moyens que vous avez activés sous Moyens de paiement.
Accepter les conditions
Avant de passer commande, les clients doivent cocher une case confirmant qu'ils acceptent vos conditions générales (politique d'annulation comprise) et votre politique de confidentialité. Le bouton de commande reste désactivé tant qu'elle n'est pas cochée, et la case renvoie à vos pages légales.
Le bouton de commande
Son libellé est un libellé légal fixe dans la langue de votre boutique — « Acheter maintenant » / « Buy now », la forme courte admise de l'obligation européenne d'étiquetage du bouton — et ne peut pas être personnalisé.
Ce que le design ne peut pas retirer
Juste au-dessus du bouton de commande, la commande nomme le vendeur — la même identité vérifiée que la ligne vendeur de la boutique, avec un lien vers les mentions légales — pour que personne ne commande sans voir avec qui il contracte.
Les mêmes nom et adresse de vendeur apparaissent en pied de page de chaque e-mail au client : confirmations de commande et d'expédition, demandes d'avis et avoirs.
La commande renvoie aussi à votre page de droit de rétractation à côté du bouton de commande. C'est l'un des cinq textes légaux dont une boutique a besoin avant même de pouvoir être en ligne.
Pour les produits en abonnement, la même case d'acceptation apparaît à côté du bouton S'abonner avant la redirection vers Stripe, avec la ligne vendeur au-dessus d'elle également.
Après la commande
- Le stock est réservé immédiatement.
- Une facture PDF dans la langue de votre boutique est jointe à l'e-mail de confirmation de commande — avec votre logo, le nom de la boutique en dessous, la raison sociale et l'adresse, et le numéro de TVA — le numéro fiscal à sa place dans une boutique qui ne facture pas de TVA. La pièce jointe est activée par défaut ; désactivez Avec la facture sous Paramètres → Notifications pour envoyer l'e-mail sans elle.
- Les clients téléchargent le même document dans leur compte sous Commandes ; vous le trouvez sur la page de détail de la commande.
Les commandes abandonnées
Une commande qu'un client a abandonnée à l'étape du paiement — il n'a jamais payé — est annulée automatiquement : tout de suite lorsqu'il quitte la page, et par un balayage quotidien pour le reste.
Ces commandes sont laissées hors de la liste des commandes par défaut. Cochez Annulée dans le filtre de paiement pour les voir.
Les clients ne voient jamais de commandes abandonnées dans leur compte ; leurs vraies commandes y sont listées quel que soit leur statut.
Paniers et listes d'envies enregistrés
Les deux sont enregistrés côté serveur pour chaque visiteur :
- les invités, par un jeton aléatoire gardé dans leur navigateur, qui ne sert à rien d'autre
- les clients connectés, liés à leur compte : panier et liste d'envies les suivent donc d'un appareil à l'autre
Un panier d'invité est repris dans le compte à la connexion. Un panier enregistré résout de nouveau les prix et la disponibilité à chaque chargement : il ne montre donc jamais de prix périmés, et les articles dont le produit a été dépublié disparaissent — et reviennent avec le produit.
| Quoi | Supprimé après |
|---|---|
| Paniers et listes d'envies des invités | 90 jours d'inactivité |
| Paniers enregistrés des clients | 180 jours d'inactivité |
| Listes d'envies des clients | à la suppression du compte |
Rien de tout cela n'exige un bandeau de consentement aux cookies — c'est un stockage techniquement nécessaire — mais votre politique de confidentialité devrait le mentionner. Le générateur de textes légaux par IA le fait automatiquement.