Expédition et livraison
Pays, modes, seuils de franco de port, prix par taille de colis, et retrait sur place.
Paramètres → Expédition et livraison.
Le retrait sur place
Un interrupteur en haut propose le retrait sur place. Il est sans frais de port, quel que soit le moyen de paiement du client.
À côté se trouve un champ de texte libre facultatif pour les détails du retrait — l'adresse, les horaires, ce qu'il faut apporter — jusqu'à 600 caractères, dans la langue de votre boutique.
Ce que vous y écrivez apparaît :
- à la commande, sous les options de livraison, dès qu'un client choisit le retrait
- de nouveau à la fin de l'e-mail de confirmation de cette commande, au-dessus du pied de page vendeur
Il atteint l'e-mail que votre boutique utilise son propre texte de confirmation ou celui d'origine : il n'a donc besoin d'aucune variable dans le modèle. Les commandes expédiées ne le montrent jamais, quel qu'ait été le paiement, et un champ vide n'affiche rien nulle part.
Les modes d'expédition, par pays
En dessous, par pays : des modes d'expédition librement nommés avec un prix, un délai de livraison et un seuil de franco de port facultatif.
Le sélecteur de pays propose les pays desservis par 10mShop : la Suisse, le Liechtenstein et l'UE.
Les modes n'ont aucune catégorie fixe. La commande les liste triés par prix, du moins cher au plus cher, et présélectionne le premier.
Une fois le seuil de franco de port atteint, c'est le mode le plus cher qui est présélectionné — il ne coûte alors rien de plus. Le client peut toujours changer.
Les prix par taille de colis
Chaque mode peut, au choix, avoir des prix par taille de colis — Petit / Moyen / Grand / Encombrant.
La commande facture le prix de la plus grande taille de colis du panier.
Les tailles sans prix héritent de la taille inférieure la plus proche qui en a un.
La taille de colis d'un produit se règle dans l'onglet Expédition du formulaire produit — et décrit le colis, emballage compris, pas l'article.
Quels pays la commande propose
La liste de pays de la commande ne propose que les pays où vous livrez réellement, et un pays a besoin d'au moins un mode d'expédition pour apparaître.
Un pays simplement activé sans mode compte comme non livré — à la commande, sur la page d'informations d'expédition, et dans la commande que le serveur accepte. Activer un pays ne suffit pas.
S'il ne reste exactement qu'un pays, il est présélectionné : une boutique qui expédie vers un seul pays ne le demande donc pas.
Cela vaut tant que quelque chose dans le panier s'expédie. Un panier de biens numériques ou de services, et une commande à retirer, n'ont besoin d'aucun pays de livraison — et la même liste de pays reste disponible pour l'adresse de facturation.
Les retours
Le bloc Retours à la fin de la section indique ce que Google et les assistants IA lisent sur les retours — rien de tout cela n'apparaît à un client sur vos pages :
- Délai de retour (jours après la livraison) — le nombre de jours dont un client dispose pour renvoyer une commande, ou vide pour ne rien indiquer
- Frais de renvoi à la charge de — le client, ou la boutique pour un retour gratuit
Avec un délai indiqué, les données structurées de chaque page produit portent
la politique de retour — le délai, qui paie et un lien vers votre droit de
rétractation, pour les pays où vous livrez — et votre /llms.txt gagne une
section Retours. Un champ vide ne dit rien : rien n'est inventé, et le
droit de rétractation sous Mentions légales et
conformité reste le texte qui fait foi.
Les boutiques qui n'expédient rien
Une boutique sans pays de livraison — qui ne vend que des abonnements, des services ou des biens numériques :
- n'affiche aucun lien d'expédition dans son pied de page
- n'a pas de point « encore à faire » sur la section Expédition des paramètres
- ne voit jamais l'étape d'expédition dans la liste de mise en route
La page d'informations d'expédition
Votre boutique a une page /shipping qui liste vos pays, vos modes, vos prix
et vos délais de livraison. Le pied de page y renvoie automatiquement tant que
la boutique a des pays de livraison configurés.