Clients
La liste, ce que compte vraiment le « total dépensé », et la mention de consentement marketing qui vaut d'être vérifiée.
Clients dans la barre latérale liste toutes les personnes qui ont commandé dans votre boutique, y ont ouvert un compte client ou souscrit un abonnement, une ligne par adresse e-mail. La Vue d'ensemble montre les plus récentes.
La liste
Le nom du client mène à sa page de détail ; la colonne e-mail est un lien
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| Colonne | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| Client depuis | Quand le client est apparu pour la première fois : sa première commande, son compte client confirmé ou son premier abonnement, selon ce qui est venu en premier. Triez sur cette colonne pour voir vos clients les plus récents ou les plus anciens |
| Abonnements actifs | Les abonnements actuellement actifs ou en période d'essai |
| Total dépensé | Les commandes payées nettes de remboursements plus ce que ses abonnements ont encaissé depuis leur début (chaque paiement réglé, lu en direct chez Stripe) moins les avoirs émis dessus |
La part des abonnements est indiquée en petits caractères sous le chiffre. Les deux colonnes se trient, les tuiles de chiffre d'affaires et le seuil VIP utilisent le chiffre combiné, et l'export CSV porte les colonnes Active Subscriptions et Of Which Subscriptions.
Paniers et listes d'envies d'un coup d'œil
De petites icônes à côté du nom montrent l'état actuel des articles enregistrés :
- une icône de panier quand le client a des articles dans son panier enregistré
- un cœur quand il a des entrées sur sa liste d'envies
Pour les titulaires de compte uniquement — les invités sont anonymes.
Une liste déroulante de filtre restreint la liste aux clients avec un panier ou avec une liste d'envies, et l'export CSV la respecte. C'est ainsi que l'on exporte tous ceux qui ont une liste d'envies.
La page de détail
Tout sur un client au même endroit :
- les chiffres et les commandes dans le temps
- ses abonnements (les numéros mènent à l'abonnement, les produits au produit)
- ses commandes
- ses demandes de contact
- son statut newsletter
- son panier enregistré actuel — les articles avec quantité, prix et total, plus la date du dernier changement — et sa liste d'envies ; les deux n'existent que pour les clients avec un compte, et pour les invités les cartes le disent
- ses avis sur les produits (étoiles, produit, titre et texte, les masqués signalés) — ce bloc est affiché même quand il est vide
Les commandes, les demandes de contact et les avis affichent les 50 plus récents et s'allongent par un bouton sous la liste ; le nombre affiché à côté des commandes et des demandes de contact dit combien du total sont à l'écran.
Les paiements que le client a abandonnés à la caisse (statut de paiement « Annulée ») ne figurent pas sur la page de détail : ni dans ses commandes, ni dans le nombre de commandes, la première et la plus récente commande ou le graphique. La colonne Commandes de la liste compte de la même façon. Vous les retrouvez dans la liste des commandes en cochant « Annulée » dans le filtre de paiement.
Le chiffre d'affaires total compte là les commandes payées nettes de remboursements plus chaque paiement d'abonnement réglé, moins les avoirs émis dessus, avec la part des abonnements rappelée sous le chiffre. La moyenne par commande porte sur les commandes payées.
La mention de consentement marketing
Une mention dans l'en-tête de la page indique si le client a autorisé les e-mails marketing — en vert avec la date du consentement, ou non. Vérifiez-la avant d'envoyer du courrier promotionnel.
Les e-mails de commande et d'expédition sont transactionnels et ne sont pas concernés.
Le consentement vaut aussi abonnement à la newsletter — voir Les abonnés à la newsletter.
Clients et invités
Les clients peuvent acheter sans compte. Les invités reçoivent les mêmes e-mails et les mêmes factures, mais pas de page de compte et rien qui les suive sur un deuxième appareil : leur panier et leur liste d'envies tiennent à un jeton aléatoire dans leur navigateur, sont conservés 90 jours, et le panier est repris dans le compte s'ils s'inscrivent plus tard.
Ce jeton n'est pas une personne : les articles enregistrés d'un invité ne peuvent donc être attribués à personne ici — les deux cartes d'une page de détail restent vides et le disent. Les chiffres des statistiques les comptent quand même, les invités à part des titulaires de compte.
Les produits en abonnement exigent toujours un compte.