Questions
Ce que les visiteurs demandent sur vos produits, comment vous répondez et quand une question apparaît sur la page produit.
Questions dans la barre latérale, juste sous Avis, rassemble ce que les visiteurs demandent sur vos produits dans le bloc Questions sur le produit. Vous y répondez, la personne reçoit votre réponse par e-mail, et une question n'apparaît sur la page produit qu'une fois que vous l'avez publiée.
Le bloc sur la page produit
Ajoutez le bloc Questions sur le produit à votre page produit dans le designer ; la bibliothèque ne le propose que là. Il existe en deux designs :
- Accordéon : chaque question s'ouvre sur sa réponse, et « Poser une question » sous la liste ouvre le formulaire.
- Deux colonnes avec recherche : le titre, une recherche dans les questions et le formulaire d'un côté, chaque réponse ouverte de l'autre. Sur un téléphone, les colonnes s'empilent.
Le formulaire demande la question, un nom et une adresse e-mail. La page produit montre le prénom de la personne et le jour, jamais l'adresse e-mail. Dans l'aperçu du designer, le formulaire n'envoie rien.
Dans l'onglet Style, Show Form, Show Author et, dans le second design, Show Search masquent des parties, et Limit fixe combien de questions s'affichent avant « Afficher plus de questions ». Un produit sans question publiée montre le titre et le formulaire ; si le formulaire est aussi masqué, le bloc n'apparaît pas dans la boutique. L'IA écrit le titre, jamais une question ni une réponse.
La liste
La question la plus récente vient en premier. Chaque carte montre le produit, la question, le nom et l'adresse e-mail de la personne, et où en est la question :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de réponse | Personne n'a encore répondu. Le chiffre bleu à côté de Questions dans la barre latérale les compte |
| Répondue, non publiée | Répondue et envoyée par e-mail, mais pas sur la page produit |
| Sur la page du produit | Les visiteurs la voient |
Une recherche sur la question, la réponse, le nom, l'adresse e-mail et le produit ; un filtre de statut sous forme de liste déroulante à cases à cocher, toutes cochées par défaut ; et un bouton qui réinitialise les deux. La liste affiche 25, 50, 100 ou 200 questions par page, et la recherche, le filtre et ce nombre sont mémorisés par boutique et par navigateur. Il n'y a pas d'export.
Les nouvelles questions apparaissent aussi sur la page Vue d'ensemble, celles en attente de réponse d'abord, et sont teintées jusqu'à ce que vous ouvriez la liste.
Répondre
Écrivez votre réponse dans la carte et appuyez sur Envoyer la réponse. La première réponse que vous enregistrez part une fois par e-mail à la personne, depuis l'expéditeur de votre boutique et dans la langue de votre boutique, avec la question, la réponse et un lien vers le produit. La personne peut répondre à cet e-mail.
Modifier la réponse et Enregistrer la réponse la changent plus tard. Cela ne change que ce que montre la page produit : aucun second e-mail ne part. Si l'e-mail n'est pas parti, la carte le dit, et enregistrer à nouveau la réponse réessaie.
Publier
Une réponse seule ne montre rien. Publier place la question et sa réponse sur la page produit, Retirer de la page la masque de nouveau.
La corbeille supprime une question après confirmation. La personne n'en est pas informée.
Être prévenu d'une nouvelle question
Nouvelle question sous Paramètres → Notifications vous envoie un e-mail pour chaque nouvelle question. Elle reste activée jusqu'à ce que vous la désactiviez.
Les visiteurs ne peuvent poser une question que tant que votre boutique est en ligne, sur un produit que votre boutique montre, et seulement quelques fois en dix minutes.