Les avis
Des avis avec preuve d'achat, l'e-mail de demande, le bloc sur la page produit, et pourquoi vous ne pouvez pas supprimer un avis.
Les avis sur 10mShop sont des avis avec achat vérifié : le lien de l'e-mail de demande est la preuve d'achat, de sorte que les acheteurs invités peuvent eux aussi donner leur avis, sans aucune connexion.
Couper tout le système
Un bouton en haut à droite de la page Avis coupe tout le système d'avis de la boutique, et le rallume.
Pendant qu'il est coupé :
- aucune demande d'avis ne part
- aucun avis ni aucune note en étoiles n'apparaît dans la boutique — page d'accueil, pages produits, cartes produits
- un ancien lien d'avis venu d'un e-mail précédent n'ouvre plus de formulaire
- le designer suit : un bloc d'avis sur le produit ne rend plus rien sur le canevas, la bibliothèque de blocs et l'IA cessent d'en proposer et d'en créer, et un bloc témoignages réglé sur Use Featured Reviews affiche de nouveau vos propres citations écrites
Rien n'est supprimé. La page Avis continue de lister, filtrer et exporter tous les avis, et ils réapparaissent exactement tels quels dès que vous rallumez — y compris les demandes d'avis encore en attente.
Un bloc d'avis déjà dans la mise en page n'est jamais retiré : il reste dans la liste des blocs, marqué comme coupé, et peut y être réordonné, remplacé ou supprimé. Comme il n'est pas sur le canevas, il ne peut être ni cliqué ni habillé tant que les avis ne sont pas revenus.
La coupure est confirmée d'abord, et un avis sur la page indique l'état. Le modèle Demande d'avis et la notification Nouvel avis dans les paramètres le disent également.
Les demandes d'avis
Un nombre de jours configurable après qu'une commande a été traitée — de 1 à 90, 7 par défaut, réglé dans le champ Moment d'envoi du modèle — le client reçoit automatiquement un e-mail avec un lien d'avis signé par produit.
L'e-mail se configure sous Paramètres → Notifications, modèle Demande d'avis :
- comme les e-mails de commande et d'expédition, il est coupé par défaut, et ne peut être activé qu'une fois l'objet et le corps remplis (des boutons de génération par l'IA aident à les écrire)
- le texte doit contenir la variable
[review_links]— si elle manque, c'est le modèle intégré dans la langue de votre boutique qui part - il se termine toujours par un lien de désinscription ; un client qui l'utilise ne reçoit plus de demandes d'avis de votre boutique, et le bouton d'envoi manuel le signale alors au lieu d'envoyer
En envoyer une à la main
Les commandes traitées ont un bouton Envoyer maintenant / Renvoyer sur la page de la commande (absent quand le système est coupé). Il fonctionne avant que le délai soit écoulé, avec le modèle coupé (c'est le texte intégré qui sert) ou comme renvoi — et il compte comme l'envoi, de sorte que l'e-mail automatique programmé ne part jamais par-dessus.
Ce qu'est un avis
De 1 à 5 étoiles, plus un titre et un texte facultatifs. Il se publie automatiquement et montre le prénom de l'acheteur avec une mention Achat vérifié.
Un avis par produit et par commande, modifiable par le même lien pendant 120 jours.
Ce que vous pouvez faire et ne pas faire
Vous pouvez répondre publiquement — la réponse apparaît sous l'avis dans votre boutique — et vous pouvez masquer les avis manifestement abusifs, ou les réafficher.
Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier un avis. Trier les avis négatifs mais authentiques rendrait les étoiles sans valeur, et se heurte aux règles européennes sur l'authenticité des avis.
La page Avis
Quatre tuiles : le nombre total d'avis, la moyenne des avis publiés, les publiés avec le nombre de masqués en dessous, et combien d'avis publiés n'ont encore aucune réponse.
Les tuiles ne suivent délibérément pas les filtres — elles décrivent toute la boutique. Une moyenne qui suivrait le filtre d'étoiles ne ferait que répéter l'étoile choisie.
En dessous, une barre de filtres : une recherche en texte intégral sur le produit, l'auteur, l'e-mail, le titre, le texte et le numéro de commande ; des filtres à cases pour la visibilité (publié / masqué / sur la page d'accueil), la note en étoiles et l'état de réponse (avec / sans réponse) ; une plage de dates de-à ; un ordre de tri (plus récents, plus anciens, mieux ou moins bien notés) ; et un bouton de réinitialisation.
Tout cela s'applique dans la base de données, et couvre donc tous les avis plutôt qu'une tranche récente. Paginé par 25, les filtres mémorisés par navigateur, et Exporter télécharge en CSV tous les avis que les filtres laissent passer.
Le bloc d'avis sur le produit
Tant que le système est actif, les avis publiés apparaissent sur la page produit dans un bloc d'avis que vous choisissez et habillez comme un autre. Cinq mises en page :
| Mise en page | Se lit comme |
|---|---|
| La moyenne avec un graphique de répartition des étoiles au-dessus d'une liste de cartes | Le classique |
| Un rail de résumé épinglé à côté des avis qui défilent | Riche en détails |
| Un mur en mosaïque d'avis courts sous un résumé d'une ligne | Le volume |
| Un avis à la fois, en grande citation que l'on fait glisser | La qualité plutôt que la quantité |
| Un panneau de verdict encadré dont le graphique d'étoiles filtre la liste en dessous | Interactif, avec une rangée de tri |
Les cinq prennent les mêmes réglages Affichage : Star Style (classique, contour, pastilles, une barre, ou juste le chiffre), Star Color, combien d'avis sont montrés avant voir plus, et des interrupteurs pour le résumé, le graphique de répartition, la mention d'achat vérifié, vos réponses et Hide When Empty.
Le bloc est réservé à la page de détail d'un produit — ailleurs, il n'y a aucun produit dont il pourrait lire les avis.
Les pages produits des boutiques construites avant l'existence du bloc continuent de rendre l'ancienne section fixe tant qu'aucun bloc d'avis n'est ajouté, et elle s'efface dès qu'il y en a un.
Un produit que personne n'a commenté n'affiche aucune section d'avis, sauf si Hide When Empty est désactivé.
Où les avis apparaissent encore
- Sur les cartes produits : la moyenne du produit à côté du prix (une étoile plus le chiffre), derrière l'interrupteur Card Show Rating de la carte. Un produit sans avis n'y montre rien.
- Dans les données structurées : le JSON-LD du produit porte
aggregateRatinget des avis récents — ce qui rend possibles les extraits étoilés dans la recherche Google. - Sur la page de la commande : les avis écrits sur cette commande, plus des entrées d'historique (« demande d'avis envoyée », un « avis reçu » par avis, avec le produit et les étoiles).
- Sur la page du client : la note moyenne qu'il donne, comme mention.
- Dans l'en-tête de l'éditeur de produit : la moyenne du produit, avec un lien vers la page Avis.
Mettre un avis en avant
Sur la page Avis, Afficher sur l'accueil met des avis individuels en avant.
Chaque bloc témoignages porte un interrupteur Use Featured Reviews en haut de son onglet Texte, qui lui fait montrer ces avis à la place des citations que vous avez tapées — les trois plus récents au maximum, chacun avec le nom de l'acheteur et le produit qu'il loue, dans le style que ce bloc a déjà. Les variantes construites autour d'une grande image utilisent la photo du produit, puisque les auteurs d'avis n'en envoient aucune.
Tant que rien n'est mis en avant, le bloc garde ses citations écrites : la section n'est donc jamais vide.
Sans un tel bloc, les avis mis en avant s'affichent dans une section intégrée « Ce que disent nos clients » sur la page d'accueil, avant le pied de page — chaque carte avec l'image du produit et un lien vers lui tant qu'il est encore dans la boutique.
Un avis dont le produit a été archivé ou dépublié s'affiche quand même, sans image ni lien. C'est délibéré : pour ceux qui vendent des pièces uniques, l'avis sur une pièce vendue est ce qui vend la suivante.
La section intégrée s'efface dès qu'un bloc témoignages de la page tire les mêmes avis, de sorte qu'ils n'apparaissent jamais deux fois — et disparaît entièrement quand rien n'est mis en avant. Les avis masqués n'apparaissent jamais nulle part.
Être averti d'un nouvel avis
Activez Nouvel avis sous Paramètres → Notifications : vous recevez un e-mail dès qu'un client note un produit, avec les étoiles, le titre et le texte. Un client qui modifie ce même avis plus tard ne déclenche pas de nouveau message.