Chatbot

Chatbot, tout en haut de Contact clients dans la barre latérale, rassemble chaque conversation du chat sur les pages de votre boutique. Vous configurez le chat sous Paramètres → Chatbot. Le chatbot est une fonctionnalité Pro ; avec Free, la section montre ce que Pro apporte.

L'activer

Afficher le chat dans la boutique place une bulle en bas à droite de chaque page. La fenêtre s'ouvre d'un toucher, avec votre message d'accueil et trois questions à toucher, et sur un téléphone elle remplit l'écran. La conversation du visiteur reste dans son navigateur : elle est donc encore là à sa prochaine visite.

La section s'enregistre elle-même avec Enregistrer ; le bouton Enregistrer les modifications de la page des paramètres n'y touche pas.

Qui répond ?

Tant que l'IA répond, la fenêtre indique que les réponses viennent d'une IA.

Ce que sait l'IA

Seulement ce qu'un visiteur voit aussi : vos produits publiés avec leurs prix, variantes et stock, le texte des pages de votre boutique, la livraison et le retrait, vos pages juridiques et votre blog. Elle ne voit jamais les commandes ni les données des clients, et n'invente jamais de prix, de stock ou de remise.

• Le ton de l'IA : Chaleureux (par défaut), Factuel, Ludique, Décontracté ou Élégant.
• Ce que l'IA doit encore savoir : tout ce qu'elle doit respecter, par exemple « Retrait le samedi uniquement » ou « Pas d'emojis ».
• Message d'accueil : la première ligne de la fenêtre. Laissez-le vide pour l'accueil standard.

L'IA répond dans la langue du visiteur.

Les crédits et la limite mensuelle

Une réponse de l'IA coûte 0,1 crédit de votre solde de crédits ; vos propres réponses ne coûtent rien. Crédits par mois pour le chat plafonne ce que le chat dépense en un mois civil, 50 par défaut, et la section indique ce qu'il a utilisé ce mois-ci.

Quand les crédits sont épuisés (ou que votre solde est vide), vous choisissez :

• Me transmettre les questions, je réponds dans le tableau de bord : le réglage par défaut. Le chat continue comme avec Moi seul, sans IA.
• Masquer le chat jusqu'au mois prochain : la bulle disparaît jusqu'au changement de mois.

Un visiteur peut envoyer 30 messages par jour : personne ne peut vider vos crédits en tapant.

La page Chatbot

La conversation la plus récente en premier. Chacune montre le visiteur (son adresse e-mail dès qu'il en a laissé une, sinon « Visiteur » et un code court), le dernier message et où elle en est :

Le filtre de statut est une liste déroulante à cases, tout coché par défaut. Un point marque une conversation avec du nouveau depuis votre dernière ouverture. Ouverte, elle montre toute la conversation : le visiteur, l'IA (marquée comme IA) et vous, la page sur laquelle la question a été posée, et quand elle vous a été transmise.

Répondre en direct

Écrivez dans Votre réponse et appuyez sur Envoyer (Entrée envoie, Maj+Entrée crée une nouvelle ligne). Si la fenêtre du chat du visiteur est ouverte, il voit votre réponse en quelques secondes. Sinon, elle l'attend dans son chat jusqu'à ce qu'il le rouvre.

Tant qu'une question vous attend, la fenêtre propose au visiteur de recevoir aussi la réponse par e-mail ; l'adresse est facultative. Avec Envoyer aussi les réponses par e-mail activé (par défaut), un visiteur qui a quitté le chat reçoit vos réponses par e-mail quelques minutes après la dernière : plusieurs réponses à la suite arrivent dans un seul e-mail, dans la langue du visiteur, depuis l'expéditeur de votre boutique. Il peut répondre à cet e-mail. Désactivé, la fenêtre ne demande pas d'adresse.

Terminer clôt une conversation : si le visiteur écrit à nouveau, une nouvelle commence. Supprimer l'efface définitivement, aussi du chat du visiteur.

Être prévenu d'une nouvelle question

Nouvelle question dans le chat sous Paramètres → Notifications vous envoie un e-mail dès qu'une conversation vous attend, une fois par transmission, avec la question et un lien vers elle. Tant que vous répondez vous-même dans le chat, elle reste silencieuse. Elle est activée jusqu'à ce que vous la désactiviez.

Une notification sur votre téléphone ou votre ordinateur

Notification sur cet appareil sous Paramètres → Notifications affiche chaque nouvelle question du chat comme notification sur ce téléphone ou cet ordinateur, même quand le tableau de bord est fermé, avec le nom de votre boutique et les mots du visiteur. Un toucher ouvre la conversation. L'interrupteur agit tout de suite, sans Enregistrer les modifications, et seulement pour le navigateur dans lequel vous l'activez : activez-le sur chaque appareil où vous voulez la notification. Le navigateur demande une fois si 10mShop peut afficher des notifications ; si vous avez refusé, autorisez-les dans les réglages du navigateur. Envoyer un test montre à quoi elle ressemble. La page Chatbot propose la même chose en haut, jusqu'à ce que vous l'activiez ou fermiez l'offre.

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