Gérer les abonnements
La liste, la page de détail, les factures par période, les avoirs, et la seule résiliation qui existe.
Abonnements dans la barre latérale liste les abonnements à des produits que détiennent vos clients. (À ne pas confondre avec Newsletter, ni avec votre propre formule 10mShop sous Abonnement et crédits IA dans le menu de compte.)
La liste
La même barre de filtres que la liste des commandes : recherche (client, e-mail, produit), statut et intervalle de facturation (mensuel / annuel) en listes déroulantes à cases à cocher, une plage de dates de début et un bouton de réinitialisation — plus des colonnes triables.
Tout cela s'applique dans la base de données, et couvre donc tous les abonnements de la boutique plutôt qu'une tranche récente. La liste est paginée par 25 avec un pied de page « x à y sur z », les filtres et le tri sont mémorisés pour la prochaine fois, et les quatre tuiles de chiffres comme l'export CSV suivent ce que montrent les filtres — calculés sur tous les abonnements correspondants, pas seulement sur la page affichée.
Le tri par statut suit le cycle de vie — actif, période d'essai, impayé, non réglé, incomplet, en pause, expiré, résilié — plutôt que l'alphabet de la langue courante.
Deux des tuiles sont de l'argent, toutes deux brutes — les frais de transaction de Stripe sont déduits plus tard sur votre propre compte Stripe, pas ici :
- Chiffre d'affaires additionne les documents des abonnements filtrés : chaque facture sur leurs paiements moins chaque avoir émis dessus. Un abonnement annuel payé en entier compte sa facture entière dès le premier jour.
- Mois moyen est ce que les abonnements en cours (actifs et en période d'essai) rapportent par mois à leur prix — un annuel divisé par douze. Un taux, pas une somme de paiements : un avoir n'y change rien.
L'export CSV porte le montant brut par abonnement.
Chaque abonnement a un numéro lisible, BOUTIQUE-ABO-AAAAMMJJ-XXXX, et la
liste commence par lui. Un clic dessus ouvre la page de détail ; le client
ouvre le client, le produit ouvre le produit.
La page de détail
Construite comme la page de détail d'une commande :
La même page de détail est liée depuis le tableau des abonnements sur la page d'un client.
Les factures par période
Chaque paiement d'abonnement réglé reçoit automatiquement une facture, tirée de la même série annuelle de numéros que vos factures de commandes.
L'onglet Factures / Avoirs de la page des abonnements les liste toutes — une ligne par document avec la pastille de type, le numéro (qui mène au PDF), la date d'émission, le client (lié), le numéro d'abonnement (lié) avec le produit et la période de facturation couverte, le net, la TVA, le brut, s'il a été envoyé par e-mail, et un bouton PDF.
Il porte le même bouton Exporter les documents (ZIP) que du côté des
commandes : tous les documents que les filtres laissent passer, toutes les
pages, en PDF plus un journal.csv, au plus 2000 par ZIP.
Les quatre tuiles de chiffres restent celles des abonnements dans les deux onglets.
Les avoirs sur un abonnement
Chaque ligne de paiement réglé propose d'émettre un avoir pour n'importe quel montant jusqu'à ce qui reste de ce paiement — créditer un mois pendant lequel un service était indisponible, par exemple — avec un motif facultatif.
Le montant est remboursé au client intégralement via Stripe depuis votre propre solde, un avoir numéroté de la même série annuelle est émis en référençant la facture de ce paiement (en l'émettant d'abord si le paiement n'en avait jamais eu), envoyé au client en PDF par e-mail, et listé à côté de la facture.
Si Stripe doit attendre des fonds pour couvrir le remboursement, l'avoir suit automatiquement dès que le remboursement aboutit. Plusieurs avoirs partiels par paiement sont possibles jusqu'à atteindre son total.
Résilier
Il y a exactement une action : résilier à la fin de la période.
- Le client garde l'accès jusqu'à l'épuisement de la période qu'il a payée.
- Rien n'est remboursé.
- La résiliation programmée peut être annulée sur place jusque-là — la page montre Se termine le au lieu d'une date de renouvellement tant qu'elle est programmée.
Les clients peuvent faire la même chose eux-mêmes dans leur compte sous Abonnements, avec une confirmation et la même annulation.
La résiliation immédiate n'est délibérément proposée nulle part.
Ce que montre le portail Stripe du client
À côté de l'action de résiliation, les clients ont un bouton Gérer qui ouvre le portail de facturation de Stripe. Pour les clients d'une boutique, il est limité à ce qui y appartient : mettre à jour le moyen de paiement, leur nom, leur adresse et leur téléphone, et résilier à la fin de la période.
Il ne montre délibérément pas la liste de factures de Stripe — ces documents nomment 10mShop comme émetteur et portent la numérotation de Stripe. Les vraies factures et avoirs de votre boutique sont listés et téléchargeables dans le compte client sous Abonnements, et la facture de chaque période est envoyée en PDF depuis votre identité d'expéditeur.
Votre propre portail pour votre formule 10mShop est configuré séparément et montre bel et bien son historique de factures, puisque Stripe est le seul endroit où ces factures existent.
Quand un paiement échoue
Activez Paiement d'abonnement échoué sous Paramètres → Notifications et vous recevez un e-mail avec le montant, la date de la prochaine relance automatique de Stripe et un lien vers la page de détail de l'abonnement. Les paiements échoués se classent aussi en premier dans la carte des abonnements de la Vue d'ensemble.