Email e notifiche
Le quattro email ai clienti, quali interruttori fermano davvero un messaggio, e di che cosa ti informiamo.
Stanno entrambe in un posto solo, Impostazioni → Notifiche: prima le notifiche che ricevi tu, e sotto il blocco Modelli di email con i quattro messaggi che ricevono i tuoi clienti.
Le quattro email ai clienti
Stanno dietro una fila di schede — conferma d'ordine, conferma di spedizione, richiesta di recensione, fattura dell'abbonamento — con un editor aperto alla volta.
Ogni scheda porta un puntino finché il suo messaggio è attivo, e un segnale di avviso finché al suo modello manca l'oggetto o il testo di cui ha bisogno.
L'interruttore non vuol dire la stessa cosa dappertutto
È la parte che trae più spesso in inganno.
Le conferme d'ordine e di spedizione PARTONO SEMPRE. Un modello vuoto — e perfino un interruttore spento — ripiega sul testo integrato nella lingua del tuo negozio. L'interruttore si chiama Modello attivo e decide solo se viene usata la tua formulazione invece di quella integrata. Un avviso sotto un interruttore spento lo dice.
La richiesta di recensione e la fattura dell'abbonamento hanno interruttori che fermano davvero il messaggio.
| Scheda | Dicitura dell'interruttore | Di default | Spento significa |
|---|---|---|---|
| Conferma d'ordine | Modello attivo | spento | parte il testo integrato |
| Conferma di spedizione | Modello attivo | spento | parte il testo integrato |
| Richiesta di recensione | attivo/spento | spento | nessun messaggio |
| Fattura dell'abbonamento | Attiva | acceso | la fattura viene emessa, semplicemente non inviata |
Il puntino di ogni scheda dice esattamente questo: acceso su entrambe le conferme qualunque cosa contenga il loro modulo, perché quei messaggi raggiungono sempre il cliente; e fedele all'interruttore sulla richiesta di recensione e sull'email della fattura, che un interruttore ferma davvero.
Un segnale di avviso compare solo per una richiesta di recensione attiva il
cui testo ha perso [review_links] — cosa che la manderebbe senza un solo link
per valutare qualcosa.
L'email con la fattura dell'abbonamento
Porta la tua fattura in PDF dopo ogni periodo di abbonamento pagato. Oggetto e testo ripiegano ciascuno per conto suo: quello lasciato vuoto viene dal documento della fattura stesso, nella lingua del tuo negozio.
I suoi segnaposto — tra cui [document_title], [invoice_number],
[invoice_total], [period_start], [period_end] e [payment_note] —
escono tutti da quel documento.
Tieni un testo neutro e lascia che siano i segnaposto a portare i fatti. Il periodo è già pagato quando il messaggio parte, quindi il testo non deve mai chiedere un pagamento né indicare una scadenza.
L'email di richiesta di recensione
Deve contenere [review_links], altrimenti parte il modello integrato. Finisce
sempre con un link di disiscrizione: un cliente che lo usa non riceve più
richieste di recensione dal tuo negozio, e il pulsante di invio manuale sulla
pagina dell'ordine lo segnala invece di inviare.
Il suo campo Momento di invio fissa il ritardo dopo l'evasione — da 1 a 90 giorni, 7 di default.
Le informazioni sul ritiro arrivano da sole nel messaggio
Quello che hai scritto nel campo informazioni sul ritiro compare in fondo all'email di conferma di un ordine da ritirare, sopra il piè di pagina del venditore — sia che il tuo negozio usi il proprio testo sia che usi quello integrato, e senza bisogno di alcun segnaposto nel modello.
Da dove partono le tue email
La sezione Notifiche dice in cima da quale indirizzo partono le email del tuo negozio:
- l'indirizzo condiviso della piattaforma, oppure
shop@mail.<tuo-dominio>una volta verificato l'invio dal tuo dominio
Indica anche dove arrivano le risposte dei clienti, con un link alle impostazioni del dominio. Le risposte dei clienti vanno comunque sempre all'indirizzo di contatto del tuo negozio.
Le notifiche per il titolare
Ciascuna con un interruttore:
| Notifica | Inviata quando |
|---|---|
| Nuovo ordine | Arriva un ordine |
| Nuova richiesta di contatto | Qualcuno usa un modulo di contatto |
| Nuovo iscritto alla newsletter | Qualcuno entra nella tua lista newsletter |
| Nuova recensione | Un cliente valuta un prodotto — con stelle, titolo e testo. Se poi modifica quella recensione non parte un altro messaggio |
| Pagamento abbonamento non riuscito | Un addebito di abbonamento fallisce — con l'importo, la data del prossimo tentativo di Stripe e un link all'abbonamento |
| Scorte basse | Una vendita fa scendere la disponibilità alla soglia o sotto |
La soglia di scorte basse
Si imposta lì, 5 di default, con valori per versione nella scheda Inventario del modulo del prodotto.
Un'email per ogni carenza, riarmata quando riassortisci o cambi la soglia. I pezzi unici non la attivano mai.