Il checkout
Il percorso di un cliente nel checkout, e le parti che sono fissate dalla legge anziché dal design.
Il percorso di un cliente
Account oppure ospite
Ai clienti anonimi viene chiesto di creare un account o di accedere, con un'opzione continua come ospite.
I prodotti in abbonamento fanno eccezione: richiedono sempre un account.
La consegna
L'elenco dei paesi propone solo i paesi in cui consegni, e viene preselezionato il metodo più economico — o il più caro una volta raggiunta una soglia di spedizione gratuita.
Scegliere il ritiro in sede mostra lì le tue informazioni sul ritiro.
In un negozio che applica l'IVA, il riepilogo mostra l'IVA contenuta nel totale. Una consegna tra la Svizzera e l'UE, in entrambe le direzioni, è un'esportazione esente da IVA: i prezzi scendono agli importi senza l'IVA del negozio (a meno che il negozio non l'abbia spento sotto Legale e conformità), il riepilogo dice di quanto, e avvisa il cliente che alla consegna possono essere riscossi dazi e imposte all'importazione. In un negozio che calcola le sue vendite con Stripe Tax, una consegna verso un paese in cui il negozio è registrato è tassata con le aliquote di quel paese, e il riepilogo dice che i prezzi includono l'IVA del paese di consegna.
Lo stesso negozio offre due campi facoltativi nell'indirizzo di fatturazione: un'azienda e una partita IVA. Entrambi vengono stampati sulla fattura. In un negozio con sede nell'UE che consegna in un altro Paese dell'UE, una partita IVA di quell'altro Paese viene verificata nel registro europeo (VIES) mentre il cliente la digita; una volta confermata, il riepilogo toglie l'IVA e lo dice, e la fattura riporta la riga della cessione intracomunitaria. Una partita IVA che il registro non conosce, o un registro non raggiungibile in quel momento, lascia l'IVA com'è; il cliente vede perché. Un negozio che non applica l'IVA non mostra nessuno dei due campi.
Il pagamento
I metodi che hai attivato in Metodi di pagamento.
Accettare le condizioni
Prima di inviare l'ordine i clienti devono spuntare una casella con cui accettano le tue condizioni generali (politica di recesso compresa) e la tua informativa sulla privacy. Il pulsante d'ordine resta disattivato finché non è spuntata, e la casella rimanda alle tue pagine legali.
Il pulsante d'ordine
La sua dicitura è un testo fissato dalla legge nella lingua del tuo negozio — «Acquista ora» / «Buy now», la forma breve ammessa dell'obbligo europeo di etichettatura del pulsante — e non si può personalizzare.
Quello che il design non può togliere
Subito sopra il pulsante d'ordine, il checkout nomina il venditore — la stessa identità verificata della riga venditore del negozio, con un link alle note legali — così nessuno ordina senza vedere con chi sta concludendo il contratto.
Gli stessi nome e indirizzo del venditore compaiono come piè di pagina su ogni email al cliente: conferme d'ordine e di spedizione, richieste di recensione e note di credito.
Il checkout collega anche la tua pagina sul diritto di recesso accanto al pulsante d'ordine. È uno dei cinque testi legali di cui un negozio ha bisogno prima ancora di poter andare online.
Per i prodotti in abbonamento la stessa casella di accettazione compare accanto al pulsante Abbonati prima che i clienti vengano reindirizzati a Stripe, con sopra anche lì la riga del venditore.
Dopo l'ordine
- La giacenza viene riservata subito.
- Una fattura in PDF nella lingua del tuo negozio viene allegata all'email di conferma d'ordine — con il tuo logo, il nome del negozio sotto, la ragione sociale e l'indirizzo, e la partita IVA — al suo posto il codice fiscale in un negozio che non applica l'IVA. L'allegato è attivo di default; disattiva Con fattura in Impostazioni → Notifiche per inviare l'email senza.
- I clienti scaricano lo stesso documento nel loro account sotto Ordini; tu lo trovi sulla pagina di dettaglio dell'ordine.
I checkout abbandonati
Un checkout che un cliente ha abbandonato al passaggio del pagamento — non ha mai pagato — viene annullato automaticamente: subito quando lascia la pagina, e con una passata quotidiana per il resto.
Di default questi ordini non compaiono nell'elenco degli ordini. Spunta Annullato nel filtro del pagamento per vederli.
I clienti non vedono mai i checkout abbandonati nel loro account; i loro ordini veri sono elencati lì qualunque sia il loro stato.
Carrelli e liste dei desideri salvati
Entrambi vengono salvati sul server per ogni visitatore:
- gli ospiti con un token casuale tenuto nel loro browser, che non serve a nient'altro
- i clienti connessi legati al loro account, così carrello e lista dei desideri li seguono da un dispositivo all'altro
Un carrello da ospite viene unito all'account al momento dell'accesso. Un carrello salvato risolve di nuovo prezzi e disponibilità a ogni caricamento, quindi non mostra mai prezzi vecchi, e gli articoli il cui prodotto è stato tolto dalla pubblicazione spariscono — e tornano con il prodotto.
| Che cosa | Eliminato dopo |
|---|---|
| Carrelli e liste dei desideri degli ospiti | 90 giorni di inattività |
| Carrelli salvati dei clienti | 180 giorni di inattività |
| Liste dei desideri dei clienti | quando l'account viene eliminato |
Niente di tutto questo richiede un banner di consenso ai cookie — è archiviazione tecnicamente necessaria — ma la tua informativa sulla privacy dovrebbe menzionarlo. Il generatore di testi legali con IA lo include automaticamente.