Clienti
L'elenco, cosa conta davvero il «Totale speso» e la dicitura sul consenso al marketing che vale la pena controllare.
Clienti nella barra laterale elenca chiunque abbia ordinato nel tuo negozio, vi abbia aperto un account cliente o sottoscritto un abbonamento, una riga per indirizzo e-mail. La Panoramica mostra i più recenti.
L'elenco
Il nome del cliente porta alla sua pagina di dettaglio; la colonna Email è un
link mailto:.
| Colonna | Cosa conta |
|---|---|
| Cliente dal | Quando il cliente è comparso per la prima volta: il suo primo ordine, il suo account cliente confermato o il suo primo abbonamento, a seconda di cosa è venuto prima. Ordinando per questa colonna vedi i clienti più recenti o quelli di più lunga data |
| Abbonamenti attivi | Gli abbonamenti attualmente attivi o in prova |
| Totale speso | Gli ordini pagati al netto dei rimborsi più quanto hanno incassato i suoi abbonamenti da quando sono iniziati (ogni pagamento saldato, letto in tempo reale da Stripe) meno le note di credito emesse su di essi |
La quota degli abbonamenti è indicata in piccolo sotto la cifra. Entrambe le colonne sono ordinabili, i riquadri del fatturato e la soglia VIP usano la cifra combinata, e l'esportazione CSV porta le colonne Active Subscriptions e Of Which Subscriptions.
Carrelli e liste dei desideri a colpo d'occhio
Piccole icone accanto al nome mostrano in tempo reale lo stato degli articoli salvati:
- l'icona di un carrello quando il cliente ha articoli nel carrello salvato
- un cuore quando ha voci nella lista dei desideri
Solo per i titolari di un account — gli ospiti sono anonimi.
Un menu a tendina di filtro restringe l'elenco ai clienti con carrello o con lista dei desideri, e l'esportazione CSV lo rispetta. È così che esporti tutti quelli che hanno una lista dei desideri.
La pagina di dettaglio
Tutto su un cliente in un unico posto:
- le statistiche e l'andamento degli ordini
- i suoi abbonamenti (i numeri portano all'abbonamento, i prodotti al prodotto)
- i suoi ordini
- le sue richieste di contatto
- il suo stato newsletter
- il suo carrello salvato attuale — gli articoli con quantità, prezzo e totale, più quando è cambiato l'ultima volta — e la sua lista dei desideri; entrambi esistono solo per i clienti con un account, e per gli ospiti i riquadri lo dicono
- le sue recensioni dei prodotti (stelle, prodotto, titolo e testo, quelle nascoste segnalate) — questo blocco è mostrato anche quando è vuoto
Ordini, richieste di contatto e recensioni mostrano i 50 più recenti e si allungano con un pulsante sotto l'elenco; il numero accanto agli ordini e alle richieste di contatto dice quanti sul totale sono a schermo.
I pagamenti che il cliente ha abbandonato alla cassa (stato di pagamento «Annullato») non compaiono nella pagina di dettaglio: né tra i suoi ordini, né nel numero di ordini, nel primo e nell'ultimo ordine o nel grafico. La colonna Ordini dell'elenco conta allo stesso modo. Li ritrovi nell'elenco ordini spuntando «Annullato» nel filtro del pagamento.
Il fatturato totale lì conta gli ordini pagati al netto dei rimborsi più ogni pagamento di abbonamento saldato meno le note di credito emesse su di essi, con la quota degli abbonamenti richiamata sotto la cifra. La media per ordine è calcolata sugli ordini pagati.
Il consenso al marketing
Una dicitura nell'intestazione della pagina mostra se il cliente ha autorizzato le e-mail di marketing — verde con la data del consenso, oppure no. Controllala prima di inviare comunicazioni promozionali.
Le e-mail di ordine e spedizione sono transazionali: questo consenso non le riguarda.
Il consenso vale anche come iscrizione alla newsletter — vedi Iscritti alla newsletter.
Clienti e ospiti
I clienti possono acquistare senza account. Gli ospiti ricevono le stesse e-mail e le stesse fatture, ma nessuna pagina account e niente che li segua su un secondo dispositivo: il loro carrello e la loro lista dei desideri sono legati a un token casuale nel loro browser, restano per 90 giorni, e il carrello confluisce nell'account se si registrano più tardi.
Quel token non è una persona, quindi gli articoli salvati di un ospite non si possono attribuire a nessuno qui — i due riquadri di una pagina di dettaglio restano vuoti e lo dicono. I numeri delle Statistiche li contano comunque, gli ospiti separati dai titolari di un account.
I prodotti in abbonamento richiedono sempre un account.