Le recensioni
Recensioni con acquisto verificato, l'email di richiesta, il blocco sulla pagina prodotto e perché non puoi eliminare una recensione.
Le recensioni su 10mShop sono recensioni con acquisto verificato: il link nell'email di richiesta è la prova d'acquisto, quindi possono recensire anche gli acquirenti ospiti, senza bisogno di accedere.
Disattivare tutto il sistema
Un pulsante in alto a destra nella pagina Recensioni disattiva tutto il sistema di recensioni del negozio, e lo riattiva.
Mentre è disattivato:
- non parte nessuna richiesta di recensione
- nessuna recensione e nessuna valutazione a stelle compare nel negozio — home, pagine prodotto, card prodotto
- un vecchio link di recensione da un'email precedente non apre più un modulo
- il designer segue: un blocco recensioni del prodotto non disegna più niente nell'area di lavoro, la libreria dei blocchi e l'IA smettono di proporne e di crearne, e un blocco testimonianze impostato su Use Featured Reviews mostra di nuovo le tue citazioni scritte
Non viene eliminato niente. La pagina Recensioni continua a elencare, filtrare ed esportare tutte le recensioni, e ricompaiono esattamente com'erano appena riattivi il sistema — comprese le richieste di recensione ancora in sospeso.
Un blocco recensioni già nel layout non viene mai tolto: resta nell'elenco dei blocchi segnato come disattivato, e da lì si può riordinare, sostituire o eliminare. Siccome non è nell'area di lavoro, non si può né cliccare né personalizzare finché le recensioni non tornano.
La disattivazione viene prima confermata, e un avviso nella pagina dichiara lo stato. Lo dicono anche il modello Richiesta di recensione e la notifica Nuova recensione nelle impostazioni.
Le richieste di recensione
Un numero configurabile di giorni dopo che un ordine è stato evaso — da 1 a 90, 7 di default, impostato nel campo Momento di invio del modello — il cliente riceve automaticamente un'email con un link di recensione firmato per prodotto.
L'email si configura sotto Impostazioni → Notifiche, modello Richiesta di recensione:
- come le email d'ordine e di spedizione è spenta di default, e si può attivare solo quando oggetto e testo sono compilati (i pulsanti di generazione con IA aiutano a scriverli)
- il testo deve contenere il segnaposto
[review_links]— se manca, parte invece il modello integrato nella lingua del tuo negozio - finisce sempre con un link di disiscrizione; un cliente che lo usa non riceve più richieste di recensione dal tuo negozio, e il pulsante di invio manuale lo segnala invece di inviare
Mandarne una a mano
Gli ordini evasi hanno un pulsante Invia ora / Invia di nuovo sulla pagina dell'ordine (assente quando il sistema è disattivato). Funziona prima che il ritardo sia trascorso, con il modello spento (viene usato il testo integrato) o come nuovo invio — e conta come l'invio, quindi l'email automatica programmata non viene più inviata.
Che cos'è una recensione
Da 1 a 5 stelle più un titolo e un testo facoltativi. Si pubblica automaticamente e mostra il nome dell'acquirente con un'etichetta Acquisto verificato.
Una recensione per prodotto e per ordine, modificabile con lo stesso link per 120 giorni.
Che cosa puoi e non puoi fare
Puoi rispondere pubblicamente — la risposta compare sotto la recensione nel tuo negozio — e puoi nascondere le recensioni palesemente abusive o tornare a mostrarle.
Non puoi né eliminare né modificare una recensione. Scegliere quali recensioni negative ma autentiche tenere renderebbe le stelle prive di valore, e si scontra con le regole europee sull'autenticità delle recensioni.
La pagina Recensioni
Quattro tessere: il totale delle recensioni, la media di quelle pubblicate, le pubblicate con sotto il numero di quelle nascoste, e quante recensioni pubblicate non hanno ancora una risposta.
Le tessere deliberatamente non seguono i filtri: descrivono tutto il negozio. Una media che seguisse il filtro delle stelle non farebbe che ripetere la stella che hai scelto.
Sotto, una barra dei filtri: ricerca a testo pieno su prodotto, autore, email, titolo, testo e numero d'ordine; filtri a caselle per visibilità (pubblicate / nascoste / in home page), valutazione a stelle e stato della risposta (con / senza risposta); un intervallo di date da-a; un ordine (più recenti, meno recenti, più stelle, meno stelle); e un pulsante di azzeramento.
Tutto viene applicato nel database, quindi copre ogni recensione anziché una fetta recente. Paginato a 25, filtri ricordati per browser, ed Esporta scarica in CSV tutte le recensioni che i filtri lasciano passare.
Il blocco recensioni del prodotto
Finché il sistema è attivo, le recensioni pubblicate compaiono sulla pagina prodotto in un blocco recensioni che scegli e personalizzi come qualsiasi altro. Cinque layout:
| Layout | Si legge come |
|---|---|
| La media con un grafico della distribuzione delle stelle sopra un elenco di card | Il classico |
| Una colonna di riepilogo fissata accanto alle recensioni che scorrono | Ricco di dettagli |
| Un muro a mosaico di recensioni brevi sotto un riepilogo di una riga | Il volume |
| Una recensione alla volta come grande citazione da far scorrere | La qualità prima della quantità |
| Un pannello di verdetto incorniciato il cui grafico delle stelle filtra l'elenco sotto | Interattivo, con una riga di ordinamento |
Tutti e cinque prendono le stesse impostazioni Visualizzazione: Star Style (classico, contorno, pastiglie, una barra, o solo il numero), Star Color, quante recensioni vengono mostrate prima di mostra altre, e interruttori per il riepilogo, il grafico della distribuzione, l'etichetta di acquisto verificato, le tue risposte e Hide When Empty.
Il blocco è solo per la pagina di dettaglio di un prodotto: altrove non c'è nessun prodotto di cui possa leggere le recensioni.
Le pagine prodotto dei negozi costruiti prima che il blocco esistesse continuano a disegnare la vecchia sezione fissa finché non viene aggiunto un blocco recensioni, e quella si fa da parte appena ce n'è uno.
Un prodotto che nessuno ha recensito non mostra nessuna sezione recensioni, a meno che Hide When Empty non sia disattivato.
Dove altro compaiono le recensioni
- Sulle card prodotto: la media del prodotto accanto al prezzo (una stella più il numero), dietro l'interruttore Card Show Rating della card. Un prodotto senza recensioni lì non mostra niente.
- Nei dati strutturati: il JSON-LD del prodotto porta
aggregateRatinge le recensioni recenti — quello che rende possibili gli snippet con le stelle nella ricerca Google. - Sulla pagina dell'ordine: le recensioni scritte su quell'ordine, più le voci dello storico («richiesta di recensione inviata», una «recensione ricevuta» per recensione, con prodotto e stelle).
- Sulla pagina del cliente: la media delle valutazioni che ha dato, come etichetta.
- Nell'intestazione dell'editor del prodotto: la media del prodotto, con un link alla pagina Recensioni.
Mettere una recensione in evidenza
Sulla pagina Recensioni, Mostra in home page mette in evidenza le singole recensioni.
Ogni blocco testimonianze porta un interruttore Use Featured Reviews in cima alla sua scheda Testo, che gli fa mostrare quelle recensioni al posto delle citazioni che hai scritto — le tre più recenti al massimo, ciascuna con il nome dell'acquirente e il prodotto che loda, nello stile che quel blocco ha già. Le varianti costruite attorno a una grande immagine usano la foto del prodotto, dato che chi scrive una recensione non ne carica nessuna.
Finché non c'è niente in evidenza, il blocco tiene le sue citazioni scritte: la sezione non è quindi mai vuota.
Senza un blocco del genere, le recensioni in evidenza compaiono in una sezione integrata «Che cosa dicono i nostri clienti» sulla home, prima del footer — ogni card con l'immagine del prodotto e un link al prodotto finché è ancora nel negozio.
Una recensione il cui prodotto è stato archiviato o tolto dalla pubblicazione compare lo stesso, solo senza immagine e senza link. È voluto: per chi vende pezzi unici, è la recensione di un pezzo venduto a vendere il successivo.
La sezione integrata si fa da parte appena un blocco testimonianze della pagina attinge alle stesse recensioni, così non compaiono mai due volte — e sparisce del tutto quando non c'è niente in evidenza. Le recensioni nascoste non compaiono mai da nessuna parte.
Farsi avvisare di una nuova recensione
Attiva Nuova recensione sotto Impostazioni → Notifiche: ricevi un'email appena un cliente valuta un prodotto, con le stelle, il titolo e il testo. Se poi quel cliente modifica la stessa recensione non parte un altro messaggio.