Chatbot
Una chat sulle pagine del tuo negozio — chi risponde, cosa sa l'IA, come rispondi in diretta e quanto costa.
Chatbot, in cima a Contatto clienti nella barra laterale, raccoglie ogni conversazione della chat sulle pagine del tuo negozio. La chat si configura in Impostazioni → Chatbot. Il chatbot è una funzione Pro; con Free la sezione mostra cosa aggiunge Pro.
Attivarlo
Mostra la chat nel negozio mette un fumetto in basso a destra di ogni pagina. La finestra si apre con un tocco, con il tuo saluto e tre domande da toccare, e sul telefono riempie lo schermo. La conversazione del visitatore resta nel suo browser, quindi alla visita successiva è ancora lì.
La sezione si salva da sola con Salva; Salva modifiche della pagina delle impostazioni non la tocca.
Chi risponde?
| Scelta | Cosa succede | Crediti |
|---|---|---|
| Solo IA | L'IA risponde a tutto. Se non sa la risposta, propone al visitatore di inviarti la domanda: nome, indirizzo e-mail e la conversazione arrivano come richiesta di contatto | 0,1 per risposta |
| Prima l'IA, poi io | L'impostazione predefinita. L'IA risponde. Se non sa la risposta, o il visitatore chiede una persona, la conversazione passa a te nella pagina Chatbot | 0,1 per risposta dell'IA |
| Solo io, senza IA | Ogni domanda arriva direttamente a te nella pagina Chatbot | nessuno |
Finché risponde l'IA, la finestra dice che le risposte arrivano da un'IA.
Cosa sa l'IA
Solo ciò che vede anche un visitatore: i tuoi prodotti pubblicati con prezzi, varianti e scorte, il testo delle pagine del tuo negozio, spedizione e ritiro, le tue pagine legali e il tuo blog. Non vede mai ordini né dati dei clienti, e non inventa mai prezzi, scorte o sconti.
- Il tono dell'IA: Cordiale (predefinito), Oggettivo, Giocoso, Informale o Elegante.
- Cosa deve sapere ancora l'IA: tutto ciò a cui deve attenersi, per esempio «Ritiro solo il sabato» o «Niente emoji».
- Saluto: la prima riga della finestra. Lascialo vuoto per il saluto standard.
L'IA risponde nella lingua del visitatore.
I crediti e il limite mensile
Una risposta dell'IA costa 0,1 credito dal tuo saldo crediti; le tue risposte non costano nulla. Crediti al mese per la chat limita quanto spende la chat in un mese di calendario, 50 come predefinito, e la sezione mostra quanto ha usato questo mese.
Quando i crediti sono esauriti (o il tuo saldo è vuoto), scegli tu:
- Inoltrare le domande a me, rispondo nella dashboard: l'impostazione predefinita. La chat continua come con Solo io, senza IA.
- Nascondere la chat fino al mese prossimo: il fumetto sparisce fino al cambio del mese.
Un visitatore può inviare 30 messaggi al giorno, così nessuno può svuotare i tuoi crediti scrivendo.
La pagina Chatbot
La conversazione più recente in alto. Ognuna mostra il visitatore (il suo indirizzo e-mail appena ne ha lasciato uno, altrimenti «Visitatore» e un breve codice), l'ultimo messaggio e a che punto è:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aspetta te | Passata a te e non ancora risposta. Il numero blu accanto a Chatbot nella barra laterale conta queste |
| Risponde l'IA | Se ne occupa l'IA |
| Risposto | Hai risposto per ultimo |
| Chiuso | L'hai chiusa |
Il filtro di stato è un menu a tendina con caselle, tutte spuntate come predefinito. Un punto segna una conversazione con novità dall'ultima volta che l'hai aperta. Aperta, mostra tutta la conversazione: il visitatore, l'IA (segnata come IA) e te, la pagina su cui è stata fatta la domanda, e quando è passata a te.
Rispondere in diretta
Scrivi in La tua risposta e premi Invia (Invio invia, Maiusc+Invio va a capo). Se la finestra della chat del visitatore è aperta, vede la tua risposta entro pochi secondi. Altrimenti la risposta lo aspetta nella sua chat finché non la riapre.
Finché una domanda aspetta te, la finestra propone al visitatore di ricevere la risposta anche via e-mail; l'indirizzo è facoltativo. Con Invia le risposte anche via e-mail attivo (predefinito), un visitatore che ha lasciato la chat riceve le tue risposte via e-mail qualche minuto dopo l'ultima: più risposte di seguito arrivano in un'unica e-mail, nella lingua del visitatore, dal mittente del tuo negozio. Può rispondere a quell'e-mail. Disattivato, la finestra non chiede un indirizzo.
Chiudi termina una conversazione: se il visitatore scrive di nuovo, ne inizia una nuova. Elimina la cancella definitivamente, anche dalla chat del visitatore.
Essere avvisati di una nuova domanda
Nuova domanda nella chat in Impostazioni → Notifiche ti invia un'e-mail appena una conversazione aspetta te, una volta per passaggio, con la domanda e un link alla conversazione. Mentre rispondi tu stesso nella chat, resta in silenzio. È attiva finché non la disattivi.
Una notifica sul telefono o sul computer
Notifica su questo dispositivo in Impostazioni → Notifiche mostra ogni nuova domanda nella chat come notifica su questo telefono o computer, anche quando la dashboard è chiusa, con il nome del tuo negozio e le parole del visitatore. Un tocco apre la conversazione. L'interruttore agisce subito, senza Salva modifiche, e solo per il browser in cui lo attivi: attivalo su ogni dispositivo su cui vuoi la notifica. Il browser chiede una volta se 10mShop può mostrare notifiche; se hai detto di no, consentile nelle impostazioni del browser. Invia un test mostra come appare. La pagina Chatbot offre lo stesso in alto, finché non lo attivi o chiudi l'offerta.
Su iPhone e iPad solo la dashboard nella schermata Home può mostrare notifiche: apri la dashboard in Safari, tocca Condividi, poi «Aggiungi alla schermata Home». Aprila da lì, accedi e attiva la notifica.
Privacy
La chat non salva nessun indirizzo IP e non imposta nessun cookie: la conversazione del visitatore è legata a un identificatore casuale nel suo browser. Le conversazioni vengono eliminate 12 mesi dopo l'ultimo messaggio, o prima se le elimini tu. Dopo aver attivato la chat, fai migliorare dall'IA ancora una volta la tua informativa sulla privacy in Impostazioni → Legale e conformità, così descrive la chat.