E-Mails und Benachrichtigungen
Die vier Kunden-E-Mails, welcher Schalter eine Mail wirklich stoppt, und worüber wir dich informieren.
Beides liegt an einem Ort, unter Einstellungen → Benachrichtigungen: zuerst die Benachrichtigungen, die du bekommst, darunter der Block E-Mail-Vorlagen mit den vier Mails an deine Kunden.
Die vier Kunden-E-Mails
Sie sitzen hinter einer Tab-Leiste — Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Bewertungs-Anfrage, Abo-Rechnung — mit jeweils einem geöffneten Editor.
Jeder Tab trägt einen Punkt, solange seine Mail eingeschaltet ist, und ein Warnzeichen, solange seiner Vorlage noch der Betreff oder der Text fehlt.
Der Schalter bedeutet Verschiedenes
Das ist der Teil, der überrascht.
Bestell- und Versandbestätigungen gehen IMMER raus. Eine leere Vorlage — und sogar ein ausgeschalteter Schalter — fällt auf den eingebauten Text in der Sprache deines Shops zurück. Der Schalter heisst Vorlage aktiv und entscheidet nur, ob dein Wortlaut statt des eingebauten genommen wird. Ein Hinweis unter dem ausgeschalteten Schalter sagt das.
Bewertungs-Anfrage und Abo-Rechnung haben Schalter, die die Mail wirklich stoppen.
| Tab | Beschriftung des Schalters | Standard | Aus bedeutet |
|---|---|---|---|
| Bestellbestätigung | Vorlage aktiv | aus | eingebauter Text wird verschickt |
| Versandbestätigung | Vorlage aktiv | aus | eingebauter Text wird verschickt |
| Bewertungs-Anfrage | ein/aus | aus | gar keine Mail |
| Abo-Rechnung | Aktiviert | an | Rechnung entsteht trotzdem, wird nur nicht gemailt |
Der Punkt auf jedem Tab sagt genau das: auf beiden Bestätigungen leuchtet er, egal was im Formular steht, weil diese Mails den Kunden immer erreichen; auf Bewertungsanfrage und Rechnungsmail folgt er dem Schalter, der sie wirklich stoppt.
Ein Warnzeichen erscheint nur bei einer eingeschalteten Bewertungsanfrage,
deren Text [review_links] verloren hat — die würde ohne einen einzigen Link
zum Bewerten rausgehen.
Die Abo-Rechnungsmail
Trägt deine Rechnung als PDF nach jeder bezahlten Abo-Periode. Betreff und Text fallen einzeln zurück: Was leer bleibt, kommt aus dem Rechnungsdokument selbst, in der Sprache deines Shops.
Ihre Platzhalter — darunter [document_title], [invoice_number],
[invoice_total], [period_start], [period_end] und [payment_note] —
kommen alle aus diesem Dokument.
Halte den Text neutral und lass die Platzhalter die Fakten tragen. Die Periode ist bereits bezahlt, wenn die Mail rausgeht, der Text darf also nie zur Zahlung auffordern oder ein Fälligkeitsdatum nennen.
Die Bewertungsanfrage
Muss [review_links] enthalten, sonst wird die eingebaute Vorlage verschickt.
Sie endet immer mit einem Abmelde-Link: Wer ihn nutzt, bekommt von deinem
Shop keine weiteren Bewertungsanfragen, und der manuelle Sende-Knopf auf der
Bestellseite meldet das dann, statt zu senden.
Das Feld Versand-Zeitpunkt setzt die Wartezeit nach dem Versand — 1 bis 90 Tage, standardmässig 7.
Abholdetails erreichen die Mail von selbst
Was du im Feld Abholdetails geschrieben hast, erscheint am Ende der Bestellbestätigung einer Abholbestellung, über der Verkäufer-Fusszeile — egal ob dein Shop seinen eigenen Text oder den eingebauten nutzt, und ohne Platzhalter in der Vorlage.
Von welcher Adresse deine E-Mails kommen
Der Bereich Benachrichtigungen nennt zuoberst, von welcher Adresse die E-Mails deines Shops kommen:
- der gemeinsamen Plattform-Adresse, oder
shop@mail.<deine-domain>, sobald der eigene Mailversand deines Shops verifiziert ist
Dazu, wo Antworten von Kunden landen, mit einem Link zu den Domain-Einstellungen. Antworten gehen ohnehin immer an die Kontakt-E-Mail deines Shops.
Benachrichtigungen für dich
Jede mit einem Ein/Aus-Schalter:
| Benachrichtigung | Wann sie kommt |
|---|---|
| Neue Bestellung | Eine Bestellung geht ein |
| Neue Kontaktanfrage | Jemand nutzt ein Kontaktformular |
| Neuer Newsletter-Abonnent | Jemand trägt sich in deine Newsletter-Liste ein |
| Neue Bewertung | Ein Kunde bewertet ein Produkt — mit Sternen, Titel und Text. Bearbeitet er sie später, wird nicht erneut gemailt |
| Fehlgeschlagene Abo-Zahlung | Eine Abo-Belastung schlägt fehl — mit Betrag, Stripes nächstem Wiederholungsdatum und einem Link zum Abo |
| Niedriger Bestand | Ein Verkauf drückt den verfügbaren Bestand auf die Schwelle oder darunter |
Die Schwelle für knappen Bestand
Wird direkt dort gesetzt, standardmässig 5, mit Überschreibungen pro Variante im Tab Lagerbestand des Produktformulars.
Eine E-Mail pro Knappheit, neu scharf gestellt, wenn du auffüllst oder die Schwelle änderst. Unikate lösen sie nie aus.