Chatbot

Chatbot zuoberst in Kundenkontakt in der Seitenleiste enthält jedes Gespräch aus dem Chat auf den Seiten deines Shops. Eingerichtet wird der Chat unter Einstellungen → Chatbot. Der Chatbot ist ein Pro-Feature; mit Free zeigt der Bereich, was Pro dazu bringt.

Einschalten

Chat im Shop zeigen setzt unten rechts auf jede Seite eine Sprechblase. Das Fenster öffnet sich mit einem Antippen, mit deiner Begrüssung und drei Fragen zum Antippen, und auf dem Handy füllt es den Bildschirm. Das Gespräch des Besuchers bleibt in seinem Browser, beim nächsten Besuch ist es also noch da.

Der Bereich speichert für sich mit Speichern; Änderungen speichern der Einstellungsseite berührt ihn nicht.

Wer antwortet?

Solange die KI antwortet, sagt das Fenster, dass die Antworten von einer KI kommen.

Was die KI weiss

Nur, was auch ein Besucher sieht: deine veröffentlichten Produkte mit Preisen, Varianten und Lager, den Text auf den Seiten deines Shops, Versand und Abholung, deine Rechtsseiten und deinen Blog. Bestellungen und Kundendaten sieht sie nie, und Preise, Lager oder Rabatte erfindet sie nie.

• Stimmung der KI: Herzlich (der Standard), Sachlich, Spielerisch, Locker oder Elegant.
• Das soll die KI noch wissen: alles, woran sie sich halten soll, etwa „Abholung nur samstags“ oder „Keine Emojis“.
• Begrüssung: die erste Zeile im Fenster. Leer lassen für die Standard-Begrüssung.

Die KI antwortet in der Sprache des Besuchers.

Credits und das Monatslimit

Eine Antwort der KI kostet 0,1 Credit aus deinem Credit-Guthaben; deine eigenen Antworten kosten nichts. Credits pro Monat für den Chat begrenzt, was der Chat in einem Kalendermonat ausgibt, standardmässig 50, und der Bereich zeigt, was er diesen Monat verbraucht hat.

Wenn die Credits aufgebraucht sind (oder dein Guthaben leer ist), wählst du:

• Fragen an mich weiterleiten, ich antworte im Dashboard: der Standard. Der Chat läuft weiter wie mit Nur ich, ohne KI.
• Chat bis zum nächsten Monat ausblenden: die Sprechblase verschwindet, bis der Monat wechselt.

Ein Besucher kann 30 Nachrichten am Tag senden, so kann niemand mit Tippen deine Credits leeren.

Die Seite Chatbot

Das neueste Gespräch steht oben. Jedes zeigt den Besucher (seine E-Mail-Adresse, sobald er eine hinterlassen hat, sonst „Besucher“ und einen kurzen Code), die neueste Nachricht und wo es steht:

Der Statusfilter ist ein Checkbox-Dropdown, standardmässig alles angehakt. Ein Punkt markiert ein Gespräch mit Neuem, seit du es zuletzt geöffnet hast. Geöffnet zeigt es das ganze Gespräch: den Besucher, die KI (als KI markiert) und dich, die Seite, auf der gefragt wurde, und wann es zu dir kam.

Live antworten

Schreib in Deine Antwort und drück Senden (Enter sendet, Shift+Enter macht eine neue Zeile). Ist das Chatfenster des Besuchers offen, sieht er deine Antwort nach wenigen Sekunden. Sonst wartet sie in seinem Chat, bis er ihn wieder öffnet.

Solange eine Frage auf dich wartet, bietet das Fenster dem Besucher an, die Antwort auch per E-Mail zu bekommen; die Adresse ist freiwillig. Mit Antworten auch per E-Mail schicken an (der Standard) bekommt ein Besucher, der den Chat verlassen hat, deine Antworten ein paar Minuten nach deiner letzten per E-Mail: mehrere Antworten hintereinander kommen in einer E-Mail, in der Sprache des Besuchers, vom Absender deines Shops. Er kann auf diese E-Mail antworten. Ausgeschaltet fragt das Fenster nicht nach einer Adresse.

Abschliessen beendet ein Gespräch: Schreibt der Besucher wieder, beginnt ein neues. Löschen entfernt es endgültig, auch aus dem Chat des Besuchers.

Bei einer neuen Frage Bescheid bekommen

Neue Frage im Chat unter Einstellungen → Benachrichtigungen schickt dir eine E-Mail, sobald ein Gespräch auf dich wartet, einmal pro Übergabe, mit der Frage und einem Link dorthin. Während du selbst im Chat antwortest, bleibt sie still. Sie ist an, bis du sie ausschaltest.

Eine Mitteilung aufs Handy oder den Computer

Mitteilung auf diesem Gerät unter Einstellungen → Benachrichtigungen zeigt jede neue Frage im Chat als Mitteilung auf diesem Handy oder Computer, auch wenn das Dashboard geschlossen ist, mit dem Namen deines Shops und den Worten des Besuchers. Ein Antippen öffnet das Gespräch. Der Schalter wirkt sofort, ohne Änderungen speichern, und nur für den Browser, in dem du ihn einschaltest: Schalte ihn auf jedem Gerät ein, auf dem du die Mitteilung willst. Der Browser fragt einmal, ob 10mShop Mitteilungen zeigen darf; hast du nein gesagt, erlaube sie in den Einstellungen des Browsers. Test senden zeigt, wie eine aussieht. Die Seite Chatbot bietet dasselbe oben an, bis du es einschaltest oder das Angebot schliesst.

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