Bewertungen
Bewertungen mit Kaufnachweis, die Anfrage-E-Mail, der Block auf der Produktseite, und warum du keine Bewertung löschen kannst.
Bewertungen auf 10mShop sind Bewertungen mit Kaufnachweis: Der Link in der Anfrage-E-Mail ist der Kaufnachweis, auch Gastkäufer können also bewerten, ganz ohne Anmeldung.
Das ganze System abschalten
Ein Knopf oben rechts auf der Seite Bewertungen schaltet das gesamte Bewertungssystem des Shops ab — und wieder ein.
Solange es aus ist:
- gehen keine Bewertungsanfragen raus
- erscheinen weder Bewertungen noch Sternewertungen irgendwo im Shop — Startseite, Produktseiten, Produktkarten
- öffnet ein alter Bewertungslink aus einer früheren E-Mail kein Formular mehr
- folgt der Designer: Ein Produktbewertungs-Block zeichnet auch auf der Arbeitsfläche nichts, Blockbibliothek und KI hören auf, einen anzubieten und zu erzeugen, und ein Testimonial-Block mit Use Featured Reviews zeigt wieder deine eigenen Zitate
Nichts wird gelöscht. Die Bewertungsseite listet, filtert und exportiert weiterhin jede Bewertung, und sie alle erscheinen exakt so wieder, wie sie waren, sobald du wieder einschaltest — inklusive noch offener Bewertungsanfragen.
Ein Bewertungsblock, der schon im Layout ist, wird nie entfernt: Er bleibt in der Blockliste, als abgeschaltet markiert, und lässt sich von dort umsortieren, ersetzen oder löschen. Weil er nicht auf der Arbeitsfläche ist, kann er erst wieder angeklickt und gestaltet werden, wenn Bewertungen zurück sind.
Das Abschalten wird vorher bestätigt, und ein Hinweis auf der Seite nennt den Zustand. Die Vorlage Bewertungs-Anfrage und die Benachrichtigung Neue Bewertung unter Einstellungen sagen es ebenfalls.
Bewertungsanfragen
Eine einstellbare Anzahl Tage, nachdem eine Bestellung versendet ist — 1 bis 90, standardmässig 7, im Feld Versand-Zeitpunkt der Vorlage gesetzt — bekommt der Kunde automatisch eine E-Mail mit einem signierten Bewertungslink pro Produkt.
Die E-Mail wird unter Einstellungen → Benachrichtigungen, Vorlage Bewertungs-Anfrage, konfiguriert:
- wie die Bestell- und Versandmails ist sie standardmässig aus und lässt sich erst einschalten, wenn Betreff und Text ausgefüllt sind (KI-Knöpfe helfen beim Schreiben)
- der Text muss den Platzhalter
[review_links]enthalten — fehlt er, wird stattdessen die eingebaute Vorlage in der Sprache deines Shops verschickt - sie endet immer mit einem Abmelde-Link; wer ihn nutzt, bekommt von deinem Shop keine weiteren Bewertungsanfragen, und der manuelle Sende-Knopf meldet das dann, statt zu senden
Eine von Hand verschicken
Versendete Bestellungen haben auf der Bestellseite einen Knopf Jetzt senden / Erneut senden (fehlt, solange das System aus ist). Er funktioniert, bevor die Wartezeit um ist, auch bei abgeschalteter Vorlage (dann wird der eingebaute Text genommen), und als erneutes Senden — und er gilt als der Versand, die geplante automatische E-Mail geht danach also nicht zusätzlich raus.
Was eine Bewertung ist
1 bis 5 Sterne plus optional Titel und Text. Sie wird automatisch veröffentlicht und zeigt den Vornamen des Käufers mit einer Kennzeichnung Kauf bestätigt.
Eine Bewertung pro Produkt pro Bestellung, über denselben Link 120 Tage lang bearbeitbar.
Was du kannst und was nicht
Du kannst öffentlich antworten — die Antwort erscheint unter der Bewertung in deinem Shop — und du kannst klar missbräuchliche Bewertungen ausblenden oder wieder einblenden.
Du kannst Bewertungen nicht löschen oder bearbeiten. Negative, aber echte Bewertungen herauszupicken würde die Sterne wertlos machen und kollidiert mit EU-Regeln zur Echtheit von Bewertungen.
Die Bewertungsseite
Vier Kacheln: Bewertungen gesamt, Durchschnitt der veröffentlichten, veröffentlichte mit der Anzahl ausgeblendeter darunter, und wie viele veröffentlichte Bewertungen noch keine Antwort haben.
Die Kacheln folgen den Filtern bewusst nicht — sie beschreiben den ganzen Shop. Ein Durchschnitt, der dem Sternefilter folgte, würde nur den gewählten Stern zurückgeben.
Darunter eine Filterleiste: Volltextsuche über Produkt, Bewertende, E-Mail, Titel, Text und Bestellnummer; Checkbox-Filter für Sichtbarkeit (Veröffentlicht / Ausgeblendet / Auf der Startseite), Sternebewertung und Antwortstand (Mit Antwort / Ohne Antwort); ein Zeitraum von–bis; eine Sortierung (neueste, älteste, beste, schlechteste) und ein Zurücksetzen-Knopf.
Alles davon wird in der Datenbank angewendet, es deckt also jede Bewertung ab statt nur einen aktuellen Ausschnitt. Blättert in 25er-Schritten, Filter werden pro Browser gemerkt, und Exportieren lädt jede Bewertung herunter, die die Filter durchlassen, als CSV.
Der Produktbewertungs-Block
Solange das System an ist, erscheinen veröffentlichte Bewertungen auf der Produktseite in einem Bewertungsblock, den du wie jeden anderen wählst und gestaltest. Fünf Layouts:
| Layout | Wirkt wie |
|---|---|
| Durchschnitt mit Sterneverteilung über einer Kartenliste | Der Klassiker |
| Eine Zusammenfassungs-Leiste, die neben den scrollenden Bewertungen stehen bleibt | Detailreich |
| Eine Masonry-Wand kurzer Bewertungen unter einer einzeiligen Zusammenfassung | Menge |
| Eine Bewertung nach der anderen als grosses wischbares Zitat | Qualität vor Menge |
| Ein gerahmtes Urteilspanel, dessen Sternediagramm die Liste darunter filtert | Interaktiv, mit Sortierzeile |
Alle fünf nehmen dieselben Anzeige-Einstellungen: Star Style (klassisch, Umriss, Blockpunkte, ein Balken, oder nur die Zahl), Star Color, wie viele Bewertungen vor mehr anzeigen erscheinen, und Schalter für die Zusammenfassung, das Verteilungsdiagramm, die Kauf-Kennzeichnung, deine Antworten und Hide When Empty.
Der Block ist nur für die Produktdetailseite — anderswo gibt es kein Produkt, dessen Bewertungen er lesen könnte.
Produktseiten von Shops, die vor dem Block gebaut wurden, zeichnen den alten festen Abschnitt weiter, bis ein Bewertungsblock hinzukommt — dann tritt er zurück.
Ein Produkt, das niemand bewertet hat, zeigt gar keinen Bewertungsabschnitt, es sei denn Hide When Empty ist aus.
Wo Bewertungen sonst auftauchen
- Produktkarten: der Durchschnitt des Produkts neben dem Preis (ein Stern plus die Zahl), hinter dem Schalter Card Show Rating der Karte. Ein Produkt ohne Bewertungen zeigt dort nichts.
- Strukturierte Daten: Das JSON-LD des Produkts trägt
aggregateRatingplus aktuelle Bewertungen — das macht Sterne-Snippets in der Google-Suche möglich. - Die Bestellseite: die auf diese Bestellung geschriebenen Bewertungen, plus Einträge im Bestellverlauf („Bewertungsanfrage gesendet“, eine „Bewertung erhalten" pro Bewertung mit Produkt und Sternen).
- Die Kundenseite: die durchschnittlich vergebene Bewertung des Kunden als Kennzeichnung.
- Die Kopfzeile des Produkteditors: der Durchschnitt des Produkts, verlinkt auf die Bewertungsseite.
Bewertungen hervorheben
Auf der Bewertungsseite hebt Auf Startseite zeigen einzelne Bewertungen hervor.
Jeder Testimonial-Block trägt oben in seinem Text-Tab einen Schalter Use Featured Reviews, der ihn diese Bewertungen statt deiner getippten Zitate zeigen lässt — höchstens die drei neuesten, jeweils mit dem Namen des Käufers und dem gelobten Produkt, im Stil, den der Block ohnehin hat. Varianten, die um ein grosses Bild gebaut sind, nehmen das Produktfoto, weil Bewertende keines hochladen.
Solange nichts hervorgehoben ist, behält der Block seine geschriebenen Zitate, der Abschnitt ist also nie leer.
Ohne so einen Block erscheinen hervorgehobene Bewertungen in einem eingebauten Abschnitt „Was unsere Kunden sagen“ auf der Startseite vor dem Footer — jede Karte mit dem Produktbild und einem Link zum Produkt, solange es noch im Shop ist.
Eine Bewertung, deren Produkt archiviert oder unveröffentlicht wurde, wird weiterhin gezeigt, nur ohne Bild und Link. Das ist Absicht: Bei Unikat-Händlern ist die Bewertung eines verkauften Stücks das, was das nächste verkauft.
Der eingebaute Abschnitt tritt zurück, sobald ein Testimonial-Block auf der Seite dieselben Bewertungen zieht, sie erscheinen also nie doppelt — und verschwindet ganz, wenn nichts hervorgehoben ist. Ausgeblendete Bewertungen erscheinen nirgends.
Über neue Bewertungen informiert werden
Schalte Neue Bewertung unter Einstellungen → Benachrichtigungen ein: Du bekommst eine E-Mail, sobald ein Kunde ein Produkt bewertet, mit Sternen, Titel und Text. Bearbeitet derselbe Kunde diese Bewertung später, wird nicht erneut gemailt.