Kunden
Die Liste, was „Gesamtumsatz“ tatsächlich zählt, und die Einwilligungs-Kennzeichnung, die einen Blick wert ist.
Kunden in der Seitenleiste listet alle, die in deinem Shop bestellt, dort ein Kundenkonto eröffnet oder ein Abo abgeschlossen haben, eine Zeile pro E-Mail-Adresse. Die Übersicht zeigt die neuesten davon.
Die Liste
Der Kundenname verlinkt seine Detailseite; die E-Mail-Spalte ist ein
mailto:-Link.
| Spalte | Was sie zählt |
|---|---|
| Kunde seit | Wann der Kunde zum ersten Mal auftauchte: seine erste Bestellung, sein bestätigtes Kundenkonto oder sein erstes Abo, je nachdem, was zuerst kam. Danach sortiert siehst du die neusten oder die treusten Kunden |
| Aktive Abos | Abos, die gerade aktiv oder in der Testphase sind |
| Gesamtumsatz | Bezahlte Bestellungen abzüglich Erstattungen plus was seine Abos seit dem Start eingezogen haben (jede bezahlte Zahlung, live von Stripe) minus die darauf ausgestellten Gutschriften |
Der Abo-Anteil steht klein unter der Zahl. Beide Spalten sind sortierbar, die Umsatz-Kacheln und die VIP-Schwelle nutzen die kombinierte Zahl, und der CSV-Export trägt die Spalten Active Subscriptions und Of Which Subscriptions (die CSV-Kopfzeilen sind englisch).
Warenkörbe und Merklisten auf einen Blick
Kleine Symbole neben dem Namen zeigen den aktuellen Stand:
- ein Warenkorb-Symbol, wenn der Kunde gerade Artikel in seinem gespeicherten Warenkorb hat
- ein Herz, wenn er Einträge auf der Merkliste hat
Nur für Kontoinhaber — Gäste sind anonym.
Ein Filter-Dropdown grenzt die Liste auf Kunden mit Warenkorb oder mit Merkliste ein, und der CSV-Export respektiert das. So exportierst du alle mit einer Merkliste.
Die Detailseite
Alles über einen Kunden an einem Ort:
- Kennzahlen und Bestellungen im Zeitverlauf
- seine Abonnements (Nummern verlinken das Abo, Produkte das Produkt)
- seine Bestellungen
- seine Kontaktanfragen
- sein Newsletter-Status
- sein aktueller gespeicherter Warenkorb — Positionen mit Menge, Preis und Summe, dazu wann er sich zuletzt geändert hat — und seine Merkliste; beides existiert nur für Kunden mit Konto, bei Gästen sagen die Karten das
- seine Produktbewertungen (Sterne, Produkt, Titel und Text, ausgeblendete markiert) — dieser Block wird auch dann gezeigt, wenn er leer ist
Bestellungen, Kontaktanfragen und Bewertungen zeigen die neuesten 50 und wachsen über eine Schaltfläche unter der Liste; die Zahl daneben sagt bei den Bestellungen und den Kontaktanfragen, wie viele von insgesamt gerade zu sehen sind.
Kassen, die der Kunde beim Bezahlen abgebrochen hat (Zahlungsstatus „Abgebrochen“), zeigt die Detailseite nicht: nicht in den Bestellungen, nicht in der Anzahl, der ersten und neusten Bestellung oder im Verlauf. Die Spalte Bestellungen der Liste zählt genauso. In der Bestellliste findest du sie weiterhin, wenn du im Zahlungsfilter „Abgebrochen“ ankreuzt.
Der Gesamtumsatz dort zählt bezahlte Bestellungen abzüglich Erstattungen plus jede bezahlte Abo-Zahlung minus die darauf ausgestellten Gutschriften, mit dem Abo-Anteil unter der Zahl. Der Durchschnitt pro Bestellung geht über die bezahlten Bestellungen.
Die Marketing-Einwilligung
Eine Kennzeichnung in der Kopfzeile zeigt, ob der Kunde Marketing-E-Mails erlaubt hat — grün mit dem Datum der Einwilligung, oder nicht. Prüf das, bevor du Werbung verschickst.
Bestell- und Versand-E-Mails sind transaktional und davon unberührt.
Die Einwilligung ist zugleich ein Newsletter-Abonnement — siehe Newsletter-Abonnenten.
Kunden und Gäste
Kunden können ohne Konto kaufen. Gäste bekommen dieselben E-Mails und Rechnungen, aber keine Kontoseite und nichts, was ihnen auf ein zweites Gerät folgt: Ihr Warenkorb und ihre Merkliste hängen an einem zufälligen Token in ihrem Browser, bleiben 90 Tage erhalten, und der Warenkorb wandert ins Konto, wenn sie sich später registrieren.
Dieses Token ist keine Person, die gespeicherten Einträge eines Gasts lassen sich hier also niemandem zuordnen — die beiden Karten auf einer Detailseite bleiben leer und sagen das. In den Zahlen der Statistiken zählen sie trotzdem mit, Gäste getrennt von Kontoinhabern.
Abo-Produkte brauchen immer ein Konto.