Der Checkout
Was Kunden durchlaufen, und die Teile davon, die das Gesetz festlegt statt das Design.
Was ein Kunde durchläuft
Konto oder Gast
Anonyme Kunden werden gefragt, ob sie ein Konto anlegen oder sich anmelden wollen, mit einer Option als Gast fortfahren.
Abo-Produkte sind die Ausnahme: Sie brauchen immer ein Konto.
Lieferung
Das Länder-Dropdown bietet nur Länder an, in die du lieferst, und die günstigste Methode ist vorgewählt — oder die teuerste, sobald eine Gratisversand-Grenze erreicht ist.
Wählt jemand die Abholung vor Ort, erscheinen deine Abholdetails direkt dort.
In einem Shop, der MwSt. verrechnet, zeigt die Zusammenfassung die im Total enthaltene MwSt. Eine Lieferung zwischen der Schweiz und der EU, in beide Richtungen, ist ein MwSt.-freier Export: Die Preise sinken auf die Beträge ohne die MwSt. des Shops (ausser der Shop hat das unter Recht & Compliance ausgeschaltet), die Zusammenfassung sagt, um wie viel, und sie weist den Kunden darauf hin, dass bei der Zustellung Zoll und Einfuhrabgaben anfallen können. In einem Shop, der seine Verkäufe mit Stripe Tax berechnet, wird eine Lieferung in ein Land, in dem der Shop registriert ist, stattdessen mit den Sätzen dieses Landes besteuert, und die Zusammenfassung sagt, dass die Preise die MwSt. des Lieferlandes enthalten.
Derselbe Shop bietet in der Rechnungsadresse zwei optionale Felder an: eine Firma und eine USt-IdNr./UID. Beide werden auf die Rechnung gedruckt. Liefert ein Shop mit Sitz in der EU in ein anderes EU-Land, wird eine UID aus diesem anderen Land noch während der Eingabe gegen das EU-Register (VIES) geprüft; ist sie bestätigt, entfällt in der Zusammenfassung die MwSt., die Zusammenfassung sagt das, und die Rechnung trägt die Zeile zur steuerfreien innergemeinschaftlichen Lieferung. Eine UID, die das Register nicht kennt, oder ein Register, das gerade nicht erreichbar ist, lässt die MwSt. stehen; der Kunde sieht, warum. Ein Shop ohne MwSt. zeigt keines der beiden Felder.
Zahlung
Die Methoden, die du unter Zahlungsmethoden aktiviert hast.
Die Bedingungen akzeptieren
Vor dem Bestellen muss ein Häkchen gesetzt werden, mit dem der Kunde deine AGB (inklusive Widerrufsbelehrung) und deine Datenschutzerklärung akzeptiert. Der Bestellknopf bleibt deaktiviert, bis es gesetzt ist, und das Häkchen verlinkt deine Rechtsseiten.
Der Bestellknopf
Seine Beschriftung ist gesetzlich festgelegter Wortlaut in der Sprache deines Shops — „Jetzt kaufen“ / „Buy now“, die anerkannte Kurzform der EU-Button-Lösung — und lässt sich nicht anpassen.
Was das Design nicht entfernen kann
Direkt über dem Bestellknopf nennt der Checkout den Verkäufer — dieselbe geprüfte Identität wie die Verkäufer-Zeile im Shop, mit einem Link zum Impressum — damit niemand bestellt, ohne zu sehen, mit wem der Vertrag zustande kommt.
Derselbe Verkäufername und dieselbe Adresse stehen als Fusszeile in jeder Kunden-E-Mail: Bestell- und Versandbestätigungen, Bewertungsanfragen und Gutschriften.
Der Checkout verlinkt ausserdem deine Widerrufsseite neben dem Bestellknopf. Das ist einer der fünf Rechtstexte, ohne die ein Shop gar nicht online gehen kann.
Bei Abo-Produkten erscheint dasselbe Häkchen neben dem Knopf Abonnieren, bevor Kunden zu Stripe weitergeleitet werden, ebenfalls mit der Verkäufer-Zeile darüber.
Nach der Bestellung
- Bestand wird sofort reserviert.
- Eine PDF-Rechnung in der Sprache deines Shops hängt an der Bestellbestätigung — mit deinem Logo, dem Shop-Namen darunter, dem Firmennamen und der Adresse sowie der MwSt-Nummer — bei einem Shop ohne MwSt. stattdessen der Steuernummer. Der Anhang ist standardmässig an; schalt Mit Rechnung unter Einstellungen → Benachrichtigungen aus, um die Mail ohne ihn zu senden.
- Kunden laden dasselbe Dokument in ihrem Konto unter Bestellungen herunter; du findest es auf der Bestelldetailseite.
Abgebrochene Checkouts
Ein Checkout, den ein Kunde beim Zahlungsschritt abgebrochen hat — er hat nie bezahlt — wird automatisch storniert: sofort, wenn er die Seite verlässt, und für den Rest durch einen täglichen Durchlauf.
Solche Bestellungen sind standardmässig aus der Bestellliste ausgeblendet. Setz Abgebrochen im Zahlungsfilter, um sie zu sehen.
Kunden sehen abgebrochene Checkouts nie in ihrem Konto; ihre echten Bestellungen stehen dort, egal welchen Status sie haben.
Gespeicherte Warenkörbe und Merklisten
Beide werden serverseitig für jeden Besucher gespeichert:
- Gäste über ein zufälliges Token in ihrem Browser, das für nichts anderes verwendet wird
- Angemeldete Kunden an ihr Konto gebunden, Warenkorb und Merkliste folgen ihnen also über Geräte hinweg
Ein Gast-Warenkorb wird beim Anmelden ins Konto übernommen. Ein gespeicherter Warenkorb löst Preise und Verfügbarkeit bei jedem Laden neu auf, er zeigt also nie veraltete Preise, und Positionen, deren Produkt unveröffentlicht wurde, verschwinden — und kommen mit dem Produkt zurück.
| Was | Gelöscht nach |
|---|---|
| Gast-Warenkörbe und -Merklisten | 90 Tagen ohne Aktivität |
| Gespeicherte Kunden-Warenkörbe | 180 Tagen ohne Aktivität |
| Merklisten von Kunden | wenn das Konto gelöscht wird |
Nichts davon braucht einen Cookie-Banner — es ist technisch notwendige Speicherung — aber deine Datenschutzerklärung sollte es erwähnen. Der KI-Generator für Rechtstexte nimmt es automatisch auf.