Votre compte et la connexion
Créer un compte, se connecter avec Google, mot de passe oublié, et ce qu'est cette confirmation des conditions.
Créer un compte
Inscrivez-vous avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec Google. Dans les deux cas, vous devez cocher activement la case qui accepte les conditions générales et la politique de confidentialité de la plateforme — l'acceptation est enregistrée avec la version des documents que vous avez approuvée.
Avec une adresse e-mail, il reste une étape : 10mShop vous envoie un e-mail pour la confirmer, dans la langue dans laquelle la page d'inscription était affichée. Son bouton vous connecte et ouvre votre tableau de bord — ou le paiement de Pro, si c'est pour cela que vous vous êtes inscrit — sur n'importe quel appareil ; une inscription faite sur l'ordinateur peut donc être confirmée sur le téléphone. D'ici là, vous ne pouvez pas vous connecter ; si vous essayez avec le bon mot de passe, un nouveau lien vous est envoyé. Avec Google, il n'y a rien à confirmer.
Lorsque les conditions sont mises à jour plus tard, une page de confirmation unique apparaît après la connexion, avant l'ouverture du tableau de bord. La même page apparaît après votre première connexion Google par la page de connexion. Ce n'est pas une erreur — confirmez et continuez.
Mot de passe oublié
La page de connexion porte un lien Mot de passe oublié ?.
Saisissez l'adresse e-mail de votre compte. S'il en existe un, un e-mail de réinitialisation arrive.
Ouvrez le lien de l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe. Le lien est valable un temps limité et ne peut servir qu'une seule fois.
Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Si le lien est signalé comme expiré, demandez-en un nouveau depuis la même page — un ancien lien ne peut pas être ranimé.
Vos clients ont exactement la même chose dans votre boutique :
/votre-boutique/account/login affiche un lien Mot de passe oublié ? dans la
langue de la boutique, et la page de réinitialisation s'ouvre à l'intérieur de
votre boutique. L'e-mail lui-même vient de votre boutique — avec le nom de
votre boutique comme expéditeur et, une fois connecté,
votre propre domaine d'envoi — dans la
langue de la boutique, au plus un par minute et par compte.
La langue de votre tableau de bord
Le tableau de bord et le site 10mShop existent en anglais, allemand, français, espagnol, portugais et italien. Choisissez le vôtre sous Paramètres du compte (barre latérale, section du bas).
Cela change l'interface de l'application pour vous, ainsi que la langue de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe que 10mShop vous envoie. La langue de votre boutique publique est distincte — les textes de la boutique, les factures, les e-mails aux clients et les descriptions SEO suivent tous la langue définie par boutique sous Paramètres → Général.
Vous ne pouvez pas être votre propre client
Le propriétaire d'une boutique ne peut pas y ouvrir un compte client — vous la gérez depuis le tableau de bord. Si vous essayez, par formulaire ou via Google, un message apparaît dans la langue de la boutique et suggère une autre adresse e-mail pour tester l'expérience client.
Les comptes clients appartiennent à une seule boutique. Un client crée un compte dans votre boutique avec son adresse e-mail, avec ou sans mot de passe de son choix — la même adresse peut avoir d'autres comptes dans d'autres boutiques de la plateforme, chacun pour soi, et aucun ne connaît les autres. Se connecter dans une boutique où l'adresse n'a pas encore de compte répond en invitant à en créer un d'abord ; un second compte avec la même adresse dans la même boutique est refusé, avec l'invitation à se connecter à la place.
La façon habituelle de se connecter est un code par e-mail : le client saisit son adresse, votre boutique lui envoie un code à six chiffres — depuis votre identité d'expéditeur, comme une confirmation de commande — et il le saisit sur la page de connexion, qui le connecte. Un code est valable dix minutes et pour cinq essais ; un nouveau peut être demandé après une minute, cinq par heure. Un client qui a défini un mot de passe peut se connecter avec lui à la place (Se connecter avec un mot de passe sous le bouton), et Mot de passe oublié ? en définit un ou le réinitialise — aussi pour un compte qui n'en a jamais eu.
La connexion avec Google suit la même règle : elle crée ou ouvre le compte dans cette seule boutique, pour l'adresse que Google confirme, et ne connecte le client nulle part ailleurs — la même adresse Google dans deux boutiques fait deux comptes. Un compte ouvert ainsi n'a pas de mot de passe propre tant que le client n'en choisit pas un via Mot de passe oublié ? ; Google et le code continuent de fonctionner à côté.
Un client qui s'inscrit avec un mot de passe confirme aussi l'adresse : votre boutique lui envoie un e-mail avec un lien qui active le compte. Tant que le lien n'est pas ouvert, le client ne peut pas se connecter et ne voit aucune commande passée en tant qu'invité, de sorte que personne ne peut lire les commandes d'un autre en saisissant son adresse. Le lien est valable 24 heures ; une connexion avec le bon mot de passe en envoie un nouveau, au plus toutes les dix minutes et trois fois par jour. Un client qui s'inscrit sans mot de passe est confirmé par le premier code qu'il saisit, puisque le code a atteint la même adresse ; Google n'a pas besoin d'un tel lien non plus, et une réinitialisation du mot de passe menée à bout confirme aussi l'adresse.
Supprimer votre compte
La suppression d'un compte est définitive. Elle est refusée tant qu'une de vos boutiques est encore active : archivez d'abord chaque boutique sous Paramètres → Zone sensible. Les boutiques archivées restent conservées avec leurs produits, commandes, données clients et factures, que la loi vous oblige à garder. Votre formule Pro et les éventuels renouvellements annuels de domaine sont résiliés immédiatement (un domaine payé mais pas encore enregistré est remboursé), votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil sont effacés, et vous ne pouvez plus vous connecter.
Si ce que vous voulez est une pause, repassez plutôt à la formule gratuite : rien n'est supprimé, chaque boutique, produit et commande reste modifiable, et un retour à Pro rétablit tout immédiatement.