Fragen
Was Besucher zu deinen Produkten fragen, wie du antwortest und wann eine Frage auf der Produktseite steht.
Fragen in der Seitenleiste, gleich unter Bewertungen, sammelt, was Besucher im Block Produktfragen zu deinen Produkten fragen. Du antwortest dort, die fragende Person bekommt deine Antwort per E-Mail, und auf der Produktseite erscheint eine Frage erst, wenn du sie freigibst.
Der Block auf der Produktseite
Füge den Block Produktfragen im Designer zu deiner Produktseite hinzu; die Bibliothek bietet ihn nur dort an. Es gibt ihn in zwei Designs:
- Akkordeon: Jede Frage klappt zu ihrer Antwort auf, und „Frage stellen“ unter der Liste öffnet das Formular.
- Zwei Spalten mit Suche: die Überschrift, eine Suche über die Fragen und das Formular auf der einen Seite, jede Antwort offen auf der anderen. Auf dem Handy stehen die Spalten untereinander.
Das Formular fragt nach der Frage, einem Namen und einer E-Mail-Adresse. Die Produktseite zeigt den Vornamen der fragenden Person und den Tag, nie die E-Mail-Adresse. In der Vorschau des Designers schickt das Formular nichts ab.
Im Stil-Tab schalten Show Form, Show Author und im zweiten Design Show Search Teile ab, und Limit legt fest, wie viele Fragen vor „Weitere Fragen anzeigen“ stehen. Ein Produkt ohne freigegebene Fragen zeigt die Überschrift und das Formular; ist auch das Formular abgeschaltet, fehlt der Block im Shop. Die KI schreibt die Überschrift, nie eine Frage oder eine Antwort.
Die Liste
Die neueste Frage steht oben. Jede Karte zeigt das Produkt, die Frage, Name und E-Mail-Adresse der fragenden Person und wo die Frage steht:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf Antwort | Noch niemand hat geantwortet. Die blaue Zahl neben Fragen in der Seitenleiste zählt diese |
| Beantwortet, nicht freigegeben | Beantwortet und per E-Mail geschickt, aber nicht auf der Produktseite |
| Auf der Produktseite | Besucher sehen sie |
Eine Suche über Frage, Antwort, Name, E-Mail-Adresse und Produkt; ein Statusfilter als Checkbox-Dropdown, standardmässig alle gesetzt; dazu ein Knopf, der beides zurücksetzt. Die Liste zeigt 25, 50, 100 oder 200 Fragen pro Seite, und Suche, Filter und diese Zahl werden pro Shop und pro Browser gemerkt. Einen Export gibt es nicht.
Neue Fragen erscheinen auch auf der Übersicht, die wartenden zuerst, und sind eingefärbt, bis du die Liste öffnest.
Antworten
Schreib deine Antwort in die Karte und drück Antwort senden. Die erste Antwort, die du speicherst, geht einmal per E-Mail an die fragende Person, vom Absender deines Shops und in der Sprache deines Shops, mit der Frage, der Antwort und einem Link zum Produkt. Auf diese E-Mail kann sie antworten.
Antwort bearbeiten und Antwort speichern ändern sie später. Das ändert nur, was die Produktseite zeigt: Eine zweite E-Mail geht nicht hinaus. Ging die E-Mail nicht hinaus, sagt es die Karte, und erneutes Speichern versucht es noch einmal.
Freigeben
Eine Antwort allein zeigt nichts. Freigeben stellt die Frage mit ihrer Antwort auf die Produktseite, Von der Seite nehmen blendet sie wieder aus.
Der Papierkorb löscht eine Frage nach einer Rückfrage. Die fragende Person erfährt nichts davon.
Über neue informiert werden
Neue Frage unter Einstellungen → Benachrichtigungen schickt dir zu jeder neuen Frage eine E-Mail. Sie ist eingeschaltet, bis du sie abschaltest.
Besucher können nur fragen, solange dein Shop online ist, zu einem Produkt, das dein Shop zeigt, und nur ein paar Mal in zehn Minuten.